Közlöny

Közérdekű fogyasztóvédelmi panaszokra válaszolunk rovatunkban, illetve szakértőink a támákkal kapcsolatos publikációit olvashatjátok.

2010. október 12. Folyamatos kár a hibás laptop miatt. - Kaposvári fogyasztó panaszolta, hogy fél éve 250 ezer forintért laptopot vásárolt, melyet a vétel óta többször is szervizbe kellett vinnie. A készüléket a gyártó   nem akarja kicserélni.

A fogyasztóvédelmi törvény szerint a tartós fogyasztási cikkekre egy év jótállás van. Ami azt jelenti, hogy hiba esetén a készüléket díjtalanul meg kell javítania, vagy kicserélnie a szakszerviznek, ha azonban ez nem lehetséges, vissza kell adniuk a vételárat.

 Compass: ha többszöri javítás után sem működik megfelelően a készülék, lehetséges, hogy ennek oka gyártási hiba. Amennyiben ezt a gyártó nem ismeri el, a fogyasztó megvizsgáltathatja a minőségi-ellenőrrel, azonban ez sokszor igen költséges, és az ellenőr véleményét a gyártó nem köteles elfogadnia. Az adásvételi szerződés polgári jogügyelet eredménye, így a vele kapcsolatos problémákkal az érintett bírósághoz fordulhat. A per alternatívája, hogy a fogyasztó lakóhelye szerint békéltető testületet keresi fel, és ők díjtalanul kivizsgálják az ügyet. Rendszerint a gyártók, kereskedők adnak a szavukra, ha mégsem latba eshet egy esetleges per során állásfoglalása a békéltetőnek.

 

2010. 10. 06 Túl drága volt ahhoz, hogy ne javítsák meg.  - Egy panaszos jelezte, hogy drága készüléket vásárolt több, mint egy éve. A jótállás lejárt. A szavatossági időre szintén szóló díjtalan javítást a szerviz nem vállalta, mert nincs meg a vásárlási blokk.

Compass: emberileg érhető a fogyasztó elkeseredése, azonban a szerviz jogosan járt el. A tartós fogyasztási cikkekre valóban egy év jótállás szól, amely idő alatt díjtalan a javítás. Ezt az egy évet követi a minden termékre járó két év szavatossági jog, amelyet azonban csak a vásárlási bizonylat birtokában lehet érvényesíteni. Fontos, hogy ezért a blokkot mindenképp tartsuk meg, hogy az esetleges probléma felmerülése végett fel tudjuk mutatni, hogy hol ls mikor vásároltuk a terméket. Sokakat megtéveszt, hogy a kereskedők gyakran úgy hirdetik termékeiket, hogy 3 év „garanciát” vállalnak rá. Ebből azonban a jótállás egy év, a másik kettő a szavatosság. Üzletpolitikai megfontolásból vállalhat a kereskedő egy évnél több jótállást, azonban nem minden árucikkre.

 

2010. 09.27. Nem igazodom ki az üzlet árai között. - Kaposvári panaszos írta, hogy számára nehezíti a vásárlást a közeli élelmiszerboltban nincs feltüntetve az árak a termékeken. Illetve az árucikkek alatti táblácskákon össze-vissza állnak.

Compass: a fogyasztóvédelmi törvény előírja, hogy a bolti árakat az egyes termékeke vagy akár alattuk egyértelműen, egymástól jól megkülönböztethetően kell feltüntetni. Ha nem így van, az sérti a jogszabályt, amiért az üzletet a fogyasztóvédelem megbírságolhatja. Ugyanakkor a fogyasztó beírhatja a panaszát a vásárlók könyvébe, amelyre 30 napon belül választ kell kapnia. Ha nem érkezik válasz, szabálysértésnek minősül, amit a fogyasztóvédelemnél bejelenthet a vásárló.

 

2010. 09.24. Romlott terméket vásároltam az áruházban. - Kaposvári vásárló panaszolta, hogy napi bevásárlás után otthon fel akarta használni a vásárolt terméket, de felbontáskor észlelte, hogy a termék romlott.

Compass: minden vásárláskor érdemes megnézni a szavatossági időt, amelyet a gyártó a csomagoláson feltüntet. Ha a termék felhasználási ideje lejárt, figyelmeztessük az eladót, vagy az üzlet tulajdonosát. Ugyanakkor jelen esetben a terméket vissza kell vinni az üzletbe a vásárlási blokkal együtt, és kicserélni egy fogyaszthatóra. Ha kiegyezhetetlenség merül fel, akkor az Élelmiszer-biztonsági kérdések kivizsgálásához a helyileg illetékes Mezőgazdasági Szakigazgatási Hivatal (MgSzH) rendelkezik hatáskörrel, ahol szóban vagy írásban jelezhetik a problémát.

 

2010.09.20. Rossz órát vettem egy városi üzletben. - Egy fogyasztó panaszolta, hogy digitális ébresztőt vásárolt lakóhelyétől távolabb eső üzletben. Visszavitte a hibásnak észlelt készüléket, de azt a választ kapta, hogy csak két- három hét múlva javítják meg.

Compass:  sajnos ilyen esetekben a javítási idő törvényszerűen 15 nap, ami ebben az esetben is jogos. Pontos határidőt a jogszabály nem ír elő. Azonban a fogyasztó útiköltségét nem térítik meg, és törvényileg sem orvosolható.

 

2010.09.16. Áramlopással gyanúsítanak, kötbért követelnek - Kaposvári panaszos írta, hogy az áramszolgáltatójától ellenőrök érkeztek. Mivel az árammérő plombája elszakadt, a szerződésszegésért magas összegű kötbért követelnek.

Compass: bizonyos időközönként, véletlenszerűen ellenőrizhetik a felhasználók árammérőjét. Ha ilyenkor elszakítva találják a plombát, a szolgáltató üzletszabályzata szerint szerződésszegésnek minősülhet. A szakadt plomba ugyanis lehetővé teszi, hogy megbabrálják a mérőt, szabálytalanul vételezzenek áramot. Ilyenkor a felhasználóval kötbért fizettetnek. Azonban, ha a fogyasztó nem ért egyet, akkor bejelentheti tiltakozását a szolgáltatónál, mellékelve az üggyel kapcsolatos dokumentumokat: mikor ellenőrizték a mérőt utoljára, valamint minden olyan tényt, amivel bizonyíthatja igazát. Viszont ha valaki hasonló hibát észlel áramérőnél, köteles azt rögtön bejelenteni a szolgáltatónál.

 

2010. 09.18. A reklámfogás nem mindig ingyenes - Kaposvári lakos egy cégtől reklámanyagot kapott, amiről úgy vélte, hogy az a bemutató csomag, amelynek megrendelése után már pénzért kap újabbakat, ha csak le nem mondja a szolgáltatást.

Compass: ha figyelmesen elolvassuk a reklámanyagot , megállapíthatjuk, hogy az csak egy reklámfogás, mely arra szolgál, hogy az ingyenes bemutató csomagot megrendelje. Ehhez küldenek egy válaszborítékot és egy matricát, amit ha visszaküld a cégnek, ők elküldik a bemutató csomagot, ami ingyenes. Azonban a levélben fogalmazott szöveg alapján feljogosítja a céget, hogy további terméket küldjenek, amiért már fizetni kell. Feltéve, ha a legutolsó ilyen küldeményt nyolc hónapon belül saját költségén visszaküldi. Azt tanácsoljuk, hogy mielőtt bárki ilyen vásárlásban beleugrana, alaposan tanulmányozza át a vevőre vonatkozó kötelezettségeket.

 

2010.07.26. Hol adjam el értékes ékszereimet? Kaposvári lakos szívesen eladná arany ékszereit, azonban az ékszerboltban érdeklődésére, hogy mennyiért veszik grammonként sokkal kevesebb, mint az utcán, a hirdetési táblát hordozó embernél látható. A hirdetés alapján akár 500 Ft-tal is többet kínálnak grammjáért.

Compass: Valóban a táblákon feltűnő a különbség az üzleti arany értéke között. A táblákon fel van tüntetve az utca, házszám, emelet. Ami tulajdonképpen egy magánlakás címe. Ilyen esetben érdemes óvatosnak lenni. Könnyen megtörténhet, hogy valamiféle becsapásról van szó. Az üzletekben hitelesített mérleggel dolgoznak, nem lehet tudni, hogy a tábla hirdetői rendelkeznek-e ilyen mérleggel. Sokszor a jutányos vételár, vagy az olcsó eladási ár sok esetben megtévesztő lehet. Tehát a nagyon csábító kereskedői ajánlatokkal érdemes vigyázni, tanácsos megkérdezni, mi van a háttérben.

2010. 07.25. - Nem tudják megjavítani a tévémet: Egy fogyasztó panaszolta, hogy televíziója a jótállás lejárta után nem sokkal romlott el. A szakszerviz pedig nem tudja megjavítani. Kérdése, hogy mit tegyen, dobja ki a készüléket?

Compass: a jogszabály úgy szól, hogy ha az egy év jótállás lejárt, életbe lép a két év szavatossági idő. Ez alatt szinte azok a jogok érvényesek, mint a jótálláskor. Tehát a szakszerviz köteles díjmentesen megjavítania a készüléket, vagy egy ugyanolyan készüléket adnia, esetleg a vételárat. Azonban előfordulhat, hogy a kereskedő nem akar együttműködni, akkor a helyi fogyasztóvédelemi hatósághoz fordulhat.

 

2010.06.23. Flinsz Árpád - Fizet a biztosító:

Kaposvári lakós panaszolta, hogy: családokat kellett kilakoltatni a hétvégi esőzések miatt. Többen nem merték otthagyni házukat, mert féltek, hogy ingatlanukba betörhetnek. Kérdése pedig, hogy: „-Ha az esőzések miatt esetleg ki kell költöztetni egy családot, mi lesz az otthonhagyott értékeikkel?”

Compass: Eddig a biztosítókhoz nem érkezett ilyen fajta kárbejelentés, fontos tudni, hogy a biztosító ilyenkor is fizet! Amikor egy házból kilakoltatnak egy családot, minden esetben a lakók életének védelmében történik! A katasztrófavédelem és a rendőrség mérlegeli a veszélyeket és életveszély esetén köteles elrendelni a kilakoltatást! A hatóságok nagy gondot fordítanak arra, hogy az ilyen esetben kilakoltatott házakat megfelelően őrizzék. Ha ennek ellenére előfordul illetéktelen behatolás és káresemény, a biztosító természetesen a lakásbiztosítás feltételeinek megfelelően kártérítést fizet!

 2010.06.22. – Z.N. - Lenyúlták a vételárat:

Panaszos fogyasztó hívta fel a figyelmet egy adás-vétellel foglalkozó internetes portálon feltűnt csalóra. Az illető fix áras, a bolti árnál jóval olcsóbban, külföldről behozott mobiltelefonokat kínál megvételre. A készülék árát, esetenként 60-65 ezer forintot előre kérte, ám a telefont nem szállítja le. Az eladót a pénz átutalása után már nem lehetett telefonon elérni. Az internetes portál sem az árucikkekért, sem az eladókért nem vállal felelősséget, indoklásuk az volt,hogy ők csak közvetítenek. A honlap elérhetetlen, a megadott számra nem lehet faxot küldeni, nincs publikus e-mail és telefonszámuk. A panaszosok szerint az internetes portálnak lett volna kötelessége feljelentést tenni, nem a károsultaknak, a honlap azonban nem segít.

Az eladó a csalással a gyanúk szerint több millió forintra is szert tehetett, eddig több mint 80 károsult fut a pénze után.

Compass: Megkeresésünkre, az eladó azt ígéretet tett, hogy a jövő héten mindenkinek visszafizeti a pénzét.

 2010.06.20. – András - Csődbe ment a SkyEurope:

Kaposvári fogyasztó kérdezte: „- Mi lesz azokkal az utasokkal, akik befizettek a légitársaság útjára, de a cég leállása miatt nem tudták igénybe venni a szolgáltatást?” Az intézkedés nyomán jelentős számú fogyasztó szenvedett kárt, Magyarországról több száz bejelentés érkezett.

Compass: Az Európai Fogyasztói Központ Magyarországi igazgatója azt tanácsolta a kárvallottaknak, hogy akik még nem tették, igényüket jelezzék a kártyakibocsátó bankjuk felé. A fogyasztók kérhetik a visszatérítést, amennyiben bizonyítani tudják, hogy felvették a kapcsolatot a szolgáltatóval és megpróbálták visszakérni pénzüket, de az nem járt eredménnyel.

2010.06.18. Taszár -  társasház közös képviselő - Gyakrabban ürítenek:

Taszári lakos a szelektív hulladékgyűjtéssel kapcsolatos problémákra hívta fel egyesületünk figyelmét: hogy településük nem nagy létszámú, ám három szelektív hulladék gyűjtő sziget is van, amit havonta ürítenek. A második hét végére azonban, már tele van műanyaggal a gyűjtőkonténer. Utána már vagy mellé pakolják, vagy a kommunális hulladék közé keverik a lakók, a szél pedig beteríti az egész községet palackokkal. A gyűjtősziget telítettségének felmérését a kommunális hulladékot szállító gépkocsi vezetője is tudná jelezni, hogy melyik községbe melyik konténer cseréjére lenne szükség.

Compass: A község polgármestere elmondta, hogy a probléma már előttük  is ismert. ’’ Bár a költségeit még nem ismerjük, de indítványozzuk a gyűjtősziget kéthetenkénti ürítését. A lakosságot egyébként már tájékoztattuk mindenről.’’ A gyűjtőkonténer oldalán található egy palack összenyomó, amit sajnos a lakosok nem használnak, pedig ha szánnák egy kis időt a palackok összenyomására sokkal több férne bele a konténerbe!

Egyesületünk véleménye szerint is sokszor nem a szolgáltató a hibás, hanem mi fogyasztók nem vagyunk elég környezettudatosak.

 

2010.06.14. – kismama - Parkoló a játszótéren:

Kaposvári panaszos jelezte, hogy a 48-as Ifjúság útján levő játszóteret parkolónak használják az autósok. A gépkocsik tönkreteszik a füvet, valamint az óvodás gyerekekre is nagy veszélyt jelent.

Compass: Egyesületünk a városgondnokság vezetőjét kérdezve elmondta, hogy a közterület-felügyelet segítségét fogják kérni a probléma megoldásában. Rendszeres és gyakori ellenőrzéssel megszüntethető a játszótéren a parkolás.

 

2010.06.13 – A Mariann - Havonta számláznak:

Kaposvári fogyasztó panaszolta, hogy nem átalányt, hanem havonta, a ténylegesen felhasznált áram után szeretne díjat fizetni az E-ON-nak. Az áramszolgáltatónál azt mondták neki, hogy erre rövid időn belül nincs lehetőség, talán jövőre állhat át a kért fizetési módra.

Compass - Az áramszolgáltató kommunikációs munkatársa egyesületünk érdeklődésére elmondta, hogy amennyiben ügyfeleik ezt a számlázási módot kívánják igénybe venni és az ehhez szükséges nyomtatványt kitöltik és aláírva visszaküldik a társasághoz, az ügyfél által kért módon történik a számlázás. Tehát akár telefonon, akár személyesen, vagy online keresztül megoldható az ügy.

 

2010.06.08. – M.Gyné - Lassúak a szerelvények:

Kaposvári panaszos érdeklődött: „- Nagyon lassan közlekedik a vonat Kaposvár és Dombóvár között. Néhány helyen szinte lépésben gurul. Meddig marad ez az állapot?”

Compass – megkeresésünkre a A MÁV Zrt. Szóvivője elmondta, hogy a heves esőzések miatt átvizesedett a vasúti kavicságyazat, és ahol szükséges ott majd elvégzik a felújításokat. A megnevezett szakaszon azonban csak akkor lehet elvégezni a munkálatokat, ha az ágyazat kellőképp kiszáradt. A szakaszon néhány helyen óránként 20 kilométeres sebességkorlátozás van érvényben. A helyreállítás megkezdéséig továbbra is az engedélyezett sebességgel közlekedhetnek a szerelvények

 

2010.05. 19 – Aranyosi Csaba -  Alkatrészre kell várni a javitáshoz.

Egy panaszos fogyasztó jelezte, hogy jótállásos DVD-készüléke elromlott. Visszavitte javitásra, azonban egy hónap elteltével azt a választ kapta, hogy „várni kell az alkatrészre”.

Compass: Az ilyen esetekben a törvény előirja, hogy az elromlott készülék javitási ideje 15 nap. Ezt a határidőt sokszor nem tudják tartani a cégek, szakszervizek. Ugyanis sok esetben külföldről beszerezhető alkatrésszel javithatják meg a termékeket. Ha a javitási idő túl hosszúra nyúlik, a fogyasztó panaszt tehet a cég székhelye területén illetékes fogyasztóvedelemnél. Célszerű mellékelni annak a jegyzőkönyvnek a saját példányát, melyet kiállitottak a készülék beadásakor a szervizben.

Más lehetőség, ha a fogyasztó sjaát költségén javitat, ebben az esetben elveszti a termék jótállását.

 

2010. 05. 13 – Csillus - A mérlegképes jótállás.

Kaposvári vásárló panaszolta, hogy másfél éve digitális testsúlymérleget vásárolt, amely elromlott, igy visszavitte az üzletbe, ahonnan szervizbe küldték. Azonban közölték vele, hogy a termék javitása már nem ingyenes.

A törvény értelmében, minden tartós fogyasztási cikknek két év szavatossági idő jár. Compass: Ez esetben a termék még garanciában van, ha igazolni tudja a vásárlás helyét és időpontját. Igy a fogyasztó jogosult termékének javittatására, azonban ha a szervizben nem tudjak megjavitani, akkor kötelesek kicserélni egy újra. Ha ez nem lehetséges, a kereskedőnek vissza kell téritenie a pénzt, vagy megállapodhatnak abban, hogy az összeget levásárolja a panaszos. (Viszont ezt egyik fél sem köteles elfogania.)

 

2010. 05.11. Szilvásiné D. Anita  - Segitségre vár az utas.

Kaposvári panaszos irta, hogy gyermeke és barátja a napokban gyorsvonattal akart eljutni Miskolcra. Jegyvásárlás közben értesültek arról, hogy előre nem látható ideig késik a vonat. A pénztáros meg nem adott teljes körü információt utazással kapcsolatosan, ugyanakkor az is nehézséget jelentett volna, ha Dombóvártól kérik a jegyet. A pénztáros állitólagosan arra hivatkozott, hogy nagyon sok pappirmunkat jelentene ez. „- Az út meghiúsult volna, ha nincs autóm. Mégis, ilyen esetben milyen törvényre hivatkozva nem tériti meg a MÁV a költségeimet?”- fordult hozzánk a panaszos.

Compass:  Megkeresésünkre a MÁV ZRT. kommunikációs igazgatósága elmondása szerint, számukra a legfontosabb, hogy az utas kényelmes körülmények között utazzanak. Az eset kivizsgálása érdekében a kifogásolt jegyvásárlás időpontját kéri a szervezet, majd a MÁV-Start ügyfélszolgálatára továbbitják, amely a nap 24 órájában az utasok rendelkezésére áll.

 

2010.május 2. – László Dorina - Kutyával külföldre.

Kaposvári lakos azzal a kérdéssel fordult felénk, hogy ha házi kedvencét szeretné külföldre vinni, milyen pappirokra, oltásra van szükség?

Compass: Megkeresésünkre a Magyar Állatorvosi Kamara elnöke válaszolt: az EU-ban kutyát útlevéllel, mikrochippezve és veszettség elleni oltással ellátva lehet kivinni. Az oltást 21 nappal indulás előtt kell beadatni, és a pappirokat állatorvosnál lehet beszerezni, amely igazolja, hogy nem kereskedésre szállitják a kutyát. Angliába és Irországba utazóknak még vérvételre is el kell vinniük az állatot, de mindenképp érdeklődni kell az adott országban levő szabályok után

 

2010. 04.26. Sz J ügyfelünk, gondolom sok más ügyféllel egyetemben egy szemvizsgáló szalon hirdetésére ment el, mert az újságban ingyenes szemvizsgálatot hirdetnek, feltétel nélkül.

Az előjegyzett időpontban valóban fogadták ügyfelünket, elvégezték a vizsgálatot, majd közölték vele, hogy olvasószemüvegre van szüksége, és már mutatták is a választható szemüvegeket, a legolcsóbb is 10 eFt volt. Ügyfelünk közölte, hogy neki van otthon szemüvege, hasonló értékű, és nem kér szemüveget.

Az eladó ekkor szólt, hogy ebben az esetben 2000 Ft az orvosi vizsgálat díja. Ügyfelünk kifizette, érdeklődésünkre ezt megerősítette az üzlet, azzal, hogy ha később vásárol az ügyfél szemüveget az orvosi vizsgálat díját levonják a fizetendő összegből.

Compass:  A hirdetést konkrétan nem ismerjük, ezért pontos választ sajnos nem tudunk adni, azonban ha valóban csak az szerepelt a hirdetésben, hogy ingyenes szemvizsgálatot vállalnak feltétel nélkül, akkor valóban jogtalanul kértek pénzt ezért a bizonyos szolgáltatásért.

A tanácsunk, hogy ilyen esetben keressük fel a Fogyasztóvédelmi Hatóság szakembereit, ahol panaszt tehetünk, akik érdemben kivizsgálják az ügyet.

 2010. 04.24. - K M panaszolta, hogy kéményseprőt még a városban is nagyon ritkán lát, mintha kihaltak volna Kaposváron. Ő elég sokat tartózkodik odahaza, GYES-en van a babával és nem találkozott, csak fizetési felszólító levelükben, melyben értesítik mennyit, kell fizetnie, különben...

Arról nincs szó, hogyan vehetné igénybe a szolgáltatást. Ami megvan adva a levélen telefonszám, többször hívta, de nem veszi fel senki - hát ez is szolgáltatás?! Pedig az elmúlt télen elég sok halálos baleset volt a rossz, vagy rosszúl bekötött kéményekből

 Compass: A kéményseprés egy kötelező közszolgáltatás, amelyet jogszabály ír elő. Amennyiben nem találkozott kéményseprővel viszont számla érkezett az el nem végzett szolgáltatásról, akkor valóban nem indokolt a számla kifizetése.  Azt tanácsoljuk, hogy keresse fel a helyi kéménysepréssel foglalkozó közszolgáltatást végző cég székhelyét , ha telefonon vagy egyéb módon nem kapott számára kielégítő választ a kérdésére, és járjon utána, hogy abban a körzetben ki és mikor fog kéményseprést végezni és egyeztessenek időpontot.

  2010. 04.20 -  B. É. kirándulni volt a Nógrád megyei Hollókőn

Itt érdekesek a 200 éves házak, melyet Ó-falunak hívnak, a vár és az EU-s falu szinte minden érdekes foglalkozást bemutató házába be lehet menni 250  Ft-ért, amelyről  nyugtát adnak.

A fagylaltárus hölgy már nem tud útbaigazítani a vár felé, a fagylalt is kétes küllemű, de nyugtát ad. Séta után jön a lehetőség 3 nyelven kiírva WC, FIZETŐS. Egy asszonyság áll az objektum bejáratai között, és mikor adni akarom neki a 100  Ft-ot, rámutat egy vastartályra, dobjam bele a pénzt.

Nyugta nincs, fizetni kell, oké itt nincs miért utólag reklamálni elvileg, de furcsa szisztéma a jól látható "láthatatlan jövedelemszerzésnek".

 Compass: Akár állami, akár magántulajdonban levő szolgáltatást fizetés ellenében nyújtásért a fizetést követően nyugta átadása kötelező. Hiszen jövedelemszerzésről beszélünk, és Magyarországon minden jövedelem után adózni kell.

Azt tanácsolnám, hogy amikor ilyen ’burkolt jövedelemszerzés’ rajzolódik ki, akkor egész nyugodtan szóljunk a WC-s néninek, hogy adjon nyugtát, ha nem megy, akkor keressük fel az illemhely üzemeltetőjét és kérjük számon rajta a jogtalanul beszedett pénz sorsát.

 2010. 04.18. – Lomcsi - Csoportos beszedés

Másfél éve szeretném elintézni hogy az E-ON a lakossági folyoszámláról emelje le a gázáltalányomat. Pár hónapja férjhez mentem, emiatt megváltozott a nevem, de a lakcímem nem, és a számlaszámom sem. Egy villlanytűzhelyet  vásároltunk, és ez miatt kértem az EON-tól az általány csőkkentését, azóta tart  a hercehurca.Az E-ON azt mondja, hogy az  OTP-től nem érkezett meg a csoportos beszedés,  illetve, hogy én nem értesítettem őket arról, hogy a  banki adataim megváltoztak. De csak annyi történt, hogy a nevemet máslént írom, amit az E-ON-nál is lejelentettem.

Compass: Az ügyfél megbízásából felvettük a kapcsolatot az OTP-vel és az EON-nal is.  Kiderült, hogy a banki ügyintéző rosszul vette fel a megbízást, ezért a panaszos az OTP-nél ismét töltsön kitöltött egy beszedési megbízás nyomtatványt az érvényes adataival, ami után az E-ON-nál is rendeződött a helyzet. Az eset jó példája, hogy a fogyasztó pontos tájékoztatásával, az ügyintézők, ügyfélbarátabb hozzáállásával elkerülhetők lennének a hasonlóan bosszantó esetek.

 2010.04.10.Kiss László                                                                                                                                                              Jogszerű-e egy bank kikötése, miszerint a hitelfelvétele esetén, ragaszkodnak a vezetékes telefonszámla bemutatásához? Ma már az emberek többsége csak mobiltelefonnal rendelkezik. Az előfizetés miért nem egyenrangú a vezetékes számlával?

Copass- A  bank saját szabályzatában köti ki ,hogy milyen dokumentumokat kér a hitelfelvételhez. A  felvetést, a panaszos megbízásából továbbítottuk a PSZÁF.hoz, hisz a probléma sok fogyasztót érint. Ma már egyáltalán nem életszerű a bank ilyen irányú kikötése, mivel a háztartásokban egyre kevesebb a vonalas telefon. Tanácsként, ajánljuk, hogy keressünk fel több hitelintézetet, mert rövid keresgelés után munkatársunk talál olyan pénztintézetet, amely nem ragaszkodott a vezetékes telefonszámlához.

 2010.04.12. – Szné Molnár Anita – Tesco reklám

A napokban kapott TESCO reklámújságban találtam egy  nagyon jó áron kínált tűzőgép, és lyukasztó kombinációjú termék hirdetését és meg is vásároltam. A helyszínen nem tudtam kipróbálni, mert egybe volt csomagolva. Otthon derült ki, hogy a lyukasztó egy lapot sem tud rendesen kilyukasztani, a tűzőgép, viszont két lapnál többet nem bír összefogni. Visszavittem az üzletbe, ahol azt közölték, hogy most kivételesen jóindulatból kicserélik, de erre nincs kötelezettségük, vigyek helyette másikat. Kicserélték ugyanilyen típusú termékre, amit szintén nem tudtam a helyszínen kicserélni, és ami szintén ugyanolyan rossz volt, mint az első alkalommal, de most elutasította a TESCO a cserét, azzal indokolva, hogy ez egy gyengébb készlet, ami az árából is kiderül, és ők sem a reklámban, sem az árun nem tüntették fel, hogy egy lapnál többre van hitelesítve a termék. Természetsen nem vitatkoztam tovább, de azért nagyon bosszant a TESCO eljárása.

Compass: Számos alkalommal előfordul ilyen és ehhez hasonló probléma, nem csak a Tesco-val, hanem a többi multi kapcsán is. Hogy minél kevesebb szándékos megtévesztést kövessenek el a fogyasztókkal szemben, azt javasoljuk, hogy használjuk ki a tudatos vásárlóként, jelezzék panaszukat a fogyasztókat védő hatóságoknál. Egyébként nemrégiben a hatósági ellenőrzés is azon a véleményen volt, hogy a TESCO több terméke és rekéámja is tisztességtelen, vevőt megtévesztő, ezért nyolcmillo  forintra büntette meg a versenyhivatal. A birságot a  tisztességtelen kereskedés miatt, a kereskedelmi lánc akcióiban,  egyes termékek nem voltak kaphatók, más termékek pedig nem a reklámokban  szereplő tulajdonságokkkal rendelkeztek. A Tesco elismerte a hibát.

2010.04.07. Digitális vétel:

2011-től megszűnik az antennával fogható tévéadás, digitális váltja fel.AVIDaNet miért nem tájékoztat erről? Most kötöttem kétéves hűségnyilatkozattal új telefon-tévé és internet csomagot! Nem becsapás ez?

Compass - Amennyiben az eddigi szolgáltatás is kábelen keresztül érkezett, ez esetben nem jelent problémát a digitális átállás.  Az országos főldi sugárzású analóg tv adások 2012-re tervezettmegszünése a kábelteleviziós hálózathoz csatlakozó előfizetők  vételére nincs kihatással,  függetlenül a tévé készülék korára. Az átállásbol adódó műszaki teendőket a kábelszolgáltató időben elvégzi.Azok akik egyedi vétellel oldják meg a televiziozást két lehetőség közül választhatnak.:a régi tv-ét MPeg 4 kompatibilis készülékre cserélik, vagy a digitális adások vételéhez vásárolnak úgynevezett Set-top boxot és ezt a televízióhoz csatlakoztatva biztosítják a vételi lehetőséget.  

2010. 04.06. Sami - Tőkegyüjtési megtakarítás:

A panaszos elmondta tőkegyüjtő megtakarítási szerzödést kötött egy vezető pénzintézetnél. A dokumentumok elkészítsekor aláírt egy csoportos beszedési megbízást, melyet a szerződést megkötő pénzintézet továbbította a számlavezető bankjának. Számára a havidíj fizetése ezzel bistonságossan elintézett volt. A követköző hónapban megdöbbenve vette tudomásul hogy aszámlavezető bankja a K§H Bank nem teljesítette a csoportos beszedési megbízást. Lakóhelyéről beutazott a városba, és  próbálta megtudakolni, hogy ennek mi az oka?? Néhány óra múlva kiderült hogy a bank nem fogadja el a máshol aláírt csoportos beszédési megbízást. Kizárólag azt teljesíti, amelyet a K§H bankfiókokban töltenek ki és írnak alá. A panaszos szeretné tudni, hogy a bank jogosan tette-e amit tett? Tehát hogy nem teljesítette az érvényes csoportos beszedési megbízást és ezálta, ő fizetési késedelembe esett. 

 Compass: A pénzintézetek ragaszkodhatnak ahhoz, hogy a saját nyomtatványukon, illetve munkatársaik előtt történjen a hivatalos iratok aláírása. Igaz ez a beszedési megbízásokra. E szabály az ügyfelet védi. Ha a pénztintézetek elfogadnának postán bejküldött dokumentumokat nem tudnának meggyőződni arról, hogy az, az ügyfél eredeti aláírása. Gondoljunk csak arra, hogy embernek az évek alatt mennyit változik az aláírása, vagy mennyi csaló próbálja meg kijátszani a szabályokat.

 2010. 03.31. B.Zoltán:MOZGÁSKORLÁTOZOTT PARKOLÓKÁRTYA

A fizetőparkolóban parkirozott, a szélvédőn kihelyezett mozgássérült parkolokártya ellenére megbüntették, arra hivatkozva,  hogy nem lehetett az igazolványon elolvasni az érvényességi idejét. A városgondnokságon bemutatta az érvényes nevére szóló kártyát ennnek ellenére ötszáz fofintot kellett fizetnie. Állitja  hogy az ellenőrnek látnia kellett őt aki fiatalos megjelenése ellenére mozgáskorlátozott. Hozzátette, hogy rendszerint bujkálnak az ellenőrök így cserkészik be a gyanútlan áldozatot. Mindezt okulásul jelezte, a tőbbi mozgáskorlátozott autós felé. Szerinte pofára büntetik az embert a városgondokságnak lehetősége van a kártya sorozatszáma alapján (ami azért látszott) ellenőrizni az érvényességét

Compass: nem egyéni szimpátia hanem jogszabály dőnti el hogy mikor kell a mikuláscsomagot a szélvédőre helyezni. Ebbe a körbe tartozik az az eset is, amikor az autós úgy helyezi ki az ingyenes parkolási engedélyt hogy annak érvényessége nem látszik. A parkolási díj megfizetését ellenőrző személyeknek nem dolga, és nem is várható el, hogy nyomozóhatóságként, ellenőrizzék az ingyenes parkolási engedélyek száma alapján a tulajdonost, illetve az engedély jogszerűségét.

Figyeljünk oda, hogy ez a bizonyos parkoló kártya úgy legyen kihelyezve a szélvédő mögé, hogy az ellenőrök le tudják olvasni a számukra szükséges adatokat, valamint az érvényességének lejárati idejét is tartsuk észben. A kártya használatával kapcsolatos tudnivalók a kártyán fel vannak tüntetve, így az is, hogy a kártya használó felelőssége, hogy azt látható módon helyezze ki az autóban.

 

VIGYÁZZZZ itt a NET START

Rendhagyóan, alább náhány, a NET START szolgáltatással kapcsolatos panaszt szó szerint idézünk, azért hogy felhívjuk a figyelmeteket erre az egyre gyakoribb és nagyon nagy anyagi hátránnyal járó vevői megtévesztésre. Különösen fiatalokat érint, akik új, nezetésre is alkalmas telefon vásárolnak. Külön, kérés nélkül, a szolgáltató autómatikusan biztosítja a NET START szolgáltatást, akár kéred, akár nem, sőt a szályzatukkal ellentétben már meglévő szerzőséshez is adják, ha telefont cserélsz. A számlán fogod észre venni – persze csak azok, akik figyelmesen át szokták tanulmányozni azt – hogy akár több tízezer forintot is fizettél e szolgáltatásra, úgy hogy észre sem vetted, hogy a telefonod rácsatlakotott valamilyen WIFI hálózatra. A probléma ott van elásva, hogy az iPhone internetre született, és folyamatosan fel-fel csatlakozik a netre.  

Idézet a T-mobil általános előfizetéses díjszabásából:

 (de úgye ezt csak akkor kapod, ha új előfizetést kötsz) ezzel szemben nemcsak az új szerződések mellé adják ezt a csomagot, illetve az újak esetében is felháborító, hogy kötelezően rád erőltetnek valamit, amit nem kérsz!)

 

 A Szolgáltató minden új, általános előfizetéssel rendelkező ügyfelének automatikusan biztosítja a Net Start adat díjcsomagot, ennek eredményeként a csomag-kapcsolt hálózatot havidíj nélkül, jelen díjszabásnak megfelelő forgalmi díjon elérheti. A Net Start adat díjcsomagból tetszőlegesen lehet váltani más havidíjas

WAP/Net adat díjcsomagba, illetve a Net Start adat díjcsomag az Ügyfélszolgálaton keresztül kikapcsolható. A számítógépen történő internetezéshez javasoljuk a havidíjas csomagok egyikének igénybevételét. Az 50 000 Ft feletti forgalmi díj csak belföldi forgalmazás esetén érvényes, és nem vonatkozik a MIX díjcsomagra.

És most olvassátok el és okuljatok, és nagyon gyorsan mondjátok le a szolgáltatést, mert:

Nem kérted, mert kontrolálhatatlan, mert a szolgáltató árukapcsolással rádkényszeriti. Egyben kérünk ,indenkit, hogy akinek hasonló problémája van jelentkezzen egyesületünknél, hogy kikényszeríthessük a szolgáltatóktól, hogy változtassanak üzletpolitikájukon: info@compass-youth.org

 

 2010. 05.04. kriszticica

Sziasztok!

Én augusztus óta használom az iPhone-t és hiába egy olcsóbb díjcsomagba léptem, egyre többet fizetek! Sokan azt írják, hogy a fetch new data-t kell kikapcsolni, ahhoz hogy ne lépjen fel magától az internetre de én olyat nem találok. Wifi-vel szoktam csatlakozni de, így is észre veszem hogy több a számlám. Van aki azt írja, hogy hívjam fel a t-mobile ügyfélszolgálatát és kapcsoltassam ki az internetet. Van esetleg olyan megoldás, hogy kézzel ki tudjam kapcsolni, ha netán szükségem lenne az internetre és nincs a közelben Wifi, hogy tudjak csatlakozni? Elvileg az előfizetésemhez van 1GB ingyenes internet használat.
Előre is köszi!

 

2010.5.04.Rudolf

Hát en most voltam a T-mobileban es a penzem a fokozatosan ugy orankent ment le de azt megsem ertem  ha minden internet hozzaferest kikapcsoltam teljes mertekben nem tudk a teloval internethez kapcsolodni megis zabalja a penzem !
De majd holnap meg egy Tmobilostol megkerdem aki nagyon jol ert hozza es akkor mar tisztan latok, majd megirom nektek, ha masnak is van ilyen problémaja akkor mit csinaljon  de megis amig van penz rajta eszi de ha mar nincs penz rajta akkor  meg nem csinal semmit D eleg hulyeseg !  

 

 2010. 05.01 urbijoe eredeti hozzászólása

tiltsd le a 1430-on a NetStart-ot
én is igy jártam fél perc internet 3500 forintomba került

 

2010.05.01 DUDKA:

Így van !
Mindenkinek tudomásul kell venni hogy a t-mobilnál alapból kapod a netstart-ot anélkül hogy kérjed, úgy mint a műanyag szatyrot az áruházban. A különbség viszont az hogy a netstart-ér fizetni kell ha használod, a szatyorért nem. Most nem tudom, hogy az elöfizetői szerzödés tartalmazza a netstart-ot, mert ha nem akkor árúkapcsolásnak számít ami jógellenes.
Tehát mindenki, (kivéve a ikon dícsomagosok) hivja fel az ügyfélszolgálatot, és kapcsoltassa ki ezt is meg az emeltdíjas fogadott sms-mms lehetőőséget is. Hidjétek el sokba kerül elöbb-utobb. Én már fizettem ezért 9500-at, anélkül hogy akarjak netezni, csak simán félre böktem, és megnyitotta az index oldalát.

a settings/fetch new data résznél mindent kapcsolj ki és rakd manual-ra mert te hiába nem nyomkodod ö magátol ha talál kapcsolatot felmegy a netre és ellenörzi a leveleidet meg stb

2010.04.28 Guzmicica

Lehet, hogy ez csak nekem új és felháborító dolog, de van egy iPhone 3G-m és több előfizetésem  családi csomagban.Mivel családi csomagban vagyunk, több előfizetéssel a havi tízenezres számlákat mindíg meg tudtuk magyarázni egymás között, hogy biztos a másikunk telefonált a hónapba többet.

Letöltöttem a Skype-ot és nagy csodálkozásomra a telefonom mindenféle mobilnet előfizetés nélkül, képes volt bejelentkezni, kikapcsolt 3G mellett.

Beregisztráltam a t-mobil honlapon, visszanéztem az elmúlt havi számláimat, és csodák csodájára minden napra van párszáz forint mobilinternetem anélkül hogy én kertem volna vagy használtam volna a szolgáltatást.

1, iPhoneban nem tudom hogy hol lehet ezt kikapcsolni,

2, a sosem kért szolgáltatást amit a ki sem tudok kapcsolni, milyen alapon számlázhatja a pannon, és szerintetek ilyenkor mi a teendő?

mondtam az eladónak az előfizetés megkötésekor hogy nem kell sem wap sem semmiféle internet. A Push ki van kapcsolva, az össze ami a nethez be van állítva az az APN mellett egy net felirat + az mms beállítások.  Az internetes oldalukon nem találtam olyat, ahol kikapcsolhatom a Net start szolgáltatást.

A Location Services nem kapcsolja le a GPS-t? Mert arra szükségem van.

2010.04.27.  Okoska

Töröld ki az APN-t a beállításoknál és máris nem tud csatalkozni. A 3G kikapcsolásával még a 2G-s net létezik.

 2010.04.24. Dkm91

Én ezen a problémán már túl vagyok. A T-mobilnál elmondta az úgyintéző, hogy úgy kezelik, hogy ha új szerződést kötsz és azt mondod, hogy nem kérsz rá internetcsomagot, akkor attól még ez a bizonyos start csomag hozzátevődik a szolgáltatáshoz, csupán inaktív üzemmódban lesz. Ez annyit tesz, hogy nem fognak semmit számlázni, addig amíg egy átlagos telefon böngészőjébe be nem lépsz, és nem nézel meg egy oldalt mondjuk.  Innentől aktív. Nekem az első két hónapban nem számláztak semmit. A probléma ott van elásva, hogy az iPhone internetre született, és folyamatosan fel-fel csatlakozik a netre. Van egy nagyon régi erősítőm, és ha mellérakom a telefonom az asztalra, akkor kétpercenként hallom azt a bizonyos ciripelő hangot, hogy kommunikál… :)

Megoldottam a problémát, mert korlátlan adatforgalmú mobilnetre fizettem elő, de addigra 6 hónap alatt a telefonszámlámon34 ezer Ft lett a netstart díj

2010. 04.20. Dr iPOD

Nekem is ez a ki nem kapcsolt szolgáltatás több tízezer forintos számlát. Kicsit kellemetlen volt. Azóta persze előfizettem mobilnetre, de mire letisztáztuk a szolgáltatóval  a téves netezést, eltelt jópár hónap levelezgetéssel.

2010..04.17.  44109 levél Barthezz

 

2010.04.12. Tottoka63

Okulásul mindenkinek, avagy ne járjatok úgy, mint én. Megosztok veletek egy történetet-melyet megosztottam a fogyasztóvédőkkel is.

Egy telefon szolgáltató cégről szól és ami szerintem tisztességtelenül bánt el velem. Ez a cég a T –mobile a következő történt: 2010 03 22 én lecseréltem két telefonont a kaposvári  T –mobile-nál, mely egy   meglévő flottacsomaghoz kapcsolódott (nem újelőfizetés) Mindezekkel eddig semmi gond igaz kisebb csúsztatás azért mégis csak volt mivel a készülékem induló részlete a honlapukon meghirdetettekkel szemben többe került.
Csak számszerűsíteni szeretném a honlapukon 4470ft volt hirdetve és ezzel szemben a kezdő részlet szerződés kötéskor 9910ft lett. Ezekért nem fordultam volna önökhöz.

Mindezen dolgok eltörpülnek a mai nap történése mellett (05.03.) a reggeli órákban csörög a telefon a T- mobile ügyfélszolgálata közölte,hogy a” start net” csomagom adatforgalma meghaladta az 50MB adatforgalmat. És fizessek be 50.000 Ft-ot mert különben kikapcsolják a telefonomat. Ekkor tudtam meg, hogy előfizetek egy ún NET START szolgáltatásra (jelzem én nem kértem külön internetet, a már meglévő szolgáltatásom mellé.) Felkerestem a fent említett cég ügyfélszolgálatát ahol az ügyintéző közölte, hogy ez a szolgáltatás minden új előfizetés mellé jár ha kérem, ha nem. És előfordul, hogy kikapcsolt 3 G mellett is csatlakozik a telefonom mindenféle mobilnet előfizetés nélkül. Azt mondta, hogy biztos valamit.

2010.04.03 - Egyszeri akciós termékek.

Siófoki panaszos az egyik multi cég üzletpolitikáját kifogásolta. Mivel meghirdetett akciós termékek elfogyása után, azzal hitegették a vásárlókat, hogy rendelve van belőlük, azonban pár nap elteltével sem volt váltózás, mire kiderült, hogy nem is lesz pótolva. A fogyasztó szerint nem ez az első ilyen tapasztalat az üzletek részéről. Panaszt tett a vásárlók könyvében, de választ nem kapott. Compass ebben a helyzetben is felhívja a figyelmet arra, hogy az áruházak az akciójukat többnyire a készlet erejéig tartják fenn. Hazánkban semmilyen jogszabály nem írja alá a mennyiséget, ez ellen meg nincs mit tenni. Viszont a hatályos jogszabály szerint a vásárlók könyvébe való bejegyzésre az üzlet vezetőjének 30 napon válaszolnia kell.

2010.03.31. - Veszélyesen hosszadalmas ügyintézés.

Egy panaszos írta, hogy a felhalmozódott áramtartózás miatt három és fél évig voltak villany nélkül, sem részletfizetést, sem haladékot nem kaptak. Ugyanakkor a legkisebb gyermeke tartós beteg, rendszeresen szüksége van inhalátor gépre, melyet áram nélkül nem lehet üzemeltetni. A tartozás rendezése után is több mint másfél hónap telt el, mire visszakapcsolták az áramot. A panaszos szerint a szolgáltató kimeríti a gyermek életének veszélyeztetését. A szolgáltató válaszában elmondta, hogy az érintett fogyasztási helyet 2006. április 11-én tartózás miatt kikapcsolták, majd 30 nap után a szerződés felbontották. A fogyasztó panaszt emelt, de elutasították. 2009. januárban jelezte, hogy védendő fogyasztói státuszt igényel, de a hiányos adatok miatt, csak 2010. január 28-án vették nyilvántartásba. 2009. december 10-én megpróbálták már a mérő felszerelését, de mivel a vevő nem teljesítette a munka műszaki feltételeit, így csak 2010. január 21-én tudták csak felszerelni a mérőt. Amennyiben nem kapott választ, a bejegyzését igazoló másodpéldányt juttassa el a Nemzeti Fogyasztóvédelmi hatóság Dél-dunántúli Regionális Igazgatóságára, a Kaposvár Fő u. 55. szám alá, hogy megtehessék a szükséges intézkedéseket.

2010.03. 28. - Gáztalan hulladék

  A kaposvári zaranyi lakótelepen élő panaszolta, hogy a lakótelep egy részéről az idén meg egyáltalán nem szállították el a zsákokba gyűjtött zöldhulladékot. A panaszt a városi gondnokság vezetőjének továbbították, akinek elmondása szerint a hulladék eltávolítása a lakástulajdonosoknak kell megoldaniuk, vagy attól a szervezettől kell követelni, ahová közös költséget fizetik. A lakásszövetkezet elnöke ekképpen válaszolt: „a szövetkezet az elmúlt évben kétszer szervezett zöldhulladék-elszállítást. Az akció időpontját meghirdették, azt a hozzájuk tartozó házakban ki plakátozták. A kirakott, zsákokba gyűjtött nyesedéket el is szállították. Viszont arra nincs lehetőség, hogy ezt az akciót többször is megismételjék, nem tudnak tekintettel lenni azokra a lakókra, akik a jelzett időponton kívül rakják ki hulladékukat. 2010.03.25. - Internetes bankcsalók Egy Sántosi panaszos jelezte, hogy ismeretlenek e-mailen keresztül a CIB Bank nevében próbálnak meg bankkártya adatokat megszerezni. A levél szövegének megfogalmazásából valószínűsítette, hogy külföldi elkövetők rossz magyarsággal készített e-mailjéről van szó. A CIB Bank képviselője szerint a banki honlapot, sem a bank internetes rendszert nem érte támadás. Közvetlenül az e-mail címzettjeitől próbáltak meg azonosítókat megszerezni. A bank az álhonlap eltávolítatásáról haladéktalanul intézkedett, értesítette a hatóságokat, valamint feljelentést tett a rendőrségen. A bankkártya azonosítót, felhasználó-azonosítót, aláírási kódszót és jelszót a CIB Bank alkalmazottai sem kérhetik el az ügyfelektől az ügyintézés során. Amennyiben ez megtörténne azonnal értesíteni kell a Bank ügyfélszolgálatukat.

2010.03.11. - Jogos büntetés.

Egy felháborodott fiatal autós írta, hogy: „Több alkalommal tapasztaltam, hogy Kaposváron a rendőrök ott is büntetnek, ahol erre semmi okik nincs. A Komárom utcában a Füredi utca felől behajtva található egy megállni tilos tábla a menetirány szerinti jobb oldalon. Ettől mintegy harminc méterre balról beletorkollik a Kőszeg utca, ami oldja a tábla hatályát. Ennek ellenére is többször tapasztaltam, hogy a rendőrök többször is akcióznak, büntetik a kereszteződésen túl parkoló autókat. Miután a rendőrnek szóvá tettem ezt az észrevételemet, azt a választ kaptam, hogy a kereszteződés nem oldja a táblát, mert a tábla jobb oldalon van, míg a kereszteződés a baloldalon. A KRESZ ide vonatkozó szabályában sehol nem találni sem „baloldali”, sem „jobboldali” kereszteződést, csak egyszerűen kereszteződést, ami viszont oldja a megállni tilos tábla hatályát. Feltételezem, az ártatlanul megbüntetettek egy része nem jár utána, hogy jogos-e a birságuk?” A rendőrkapitányság helyettes-vezetője válaszában elmondta, hogy a panaszos által felvetett közlekedési szituáció egyértelmű, a kereszteződés feloldja a „megállni tilos” tábla hatályát, ha a kereszteződés után van. Ha már nem várakozik a jármű a jelzőtábla hatálya alatt, de mindenképpen szabálytalanul parkolt le, megszegve a KRESZ-t, mivel megállni az úttest menetirány szerinti jobb oldalán szabad, nem pedig a forgalom szemben.

2010. 03.10. - Zuhanyfürdő a zebránál.

Egy kaposvári lakós panaszolta, hogy nem először fordult vele elő, hogy esős, latyakos időben egy- egy autós nem kívánt zuhany- fürdőben részesítette. A sáros lé aztán foltot hagyott a kabátján, amit vihetett a tisztítóba. Persze ilyenkor az embernek nem az jut eszébe először, hogy megnézze az autó rendszámát. Annak hiányában pedig vajmi keveset lehet tenni a kártérítés érdekében. A Compass ilyen esetben azt tanácsolja, hogy a rendszám hiányában csak ismeretlen tettes ellen lehet feljelentést tenni, és a nullával egyenlő az esély a károkozó megtalálására. Viszont megoldást jelenthetne, ha a gépkocsivezetők nagyobb körültekintéssel közelednének a gyalogátkelők környékén. .

2009. 02. 28. - Felelősek a balesetért

Bár már erősen olvad a hó, a jegesedést és csúszkálást nem úszta meg mindenki sértetlenül. Kaposvári panaszos elmondása szerint február elején egy jeges, csúszós járdaszakaszon esett el, olyanan nagyon, hogy eltörött a bal csuklója. Mindezért ki a felelős? A városgondnokság vezetője válaszolt a kérdésre: „Minden járdának van gazdája. A közterületen a városgondnokság sikosságmentesit, a családi házak előtt azonban ez az épület tulajdonosának, illetve használójának a feladata, ugyanúgy a társasházaknál. A tulajdonosok hibájukból bekövetkezett balesetekért anyagi felelősseggel tartoznak. Feljelentés az önkormányzatnál lehet tenni.

2010.02.25. - Hallgatag szolgáltató

Kaposvári család panaszolta, hogy a Favorit díjcsomagja mellé kedvezményes internet-előfizetést szeretett volna még decemberben. A szolgáltatást megrendelte, majd hosszas várakozás után az érdeklődésére szóban közölték vele, hogy telitett a vonal, nem lehet bekötni. Erről azonban hivatalos értesítést nem kapott, de szerződést igen. Nem értik, hogy Kaposvár belvárosában miért nem lehet internet-hozzáférése, erről miért nem értesítették és, hogy miért küldték el nekik akkor a szerződést? A Compass válaszért a T-Home ügyfélszolgálatához fordult, de elutasítottak. Reméljük, hogy e sorokat olvasva válaszra méltat bennünket a szolgáltató

2010.02.24. - Ellenőrzött hirdetések

Kaposvári lakós kérdezte, hogy milyen szabály vonatkozik a reklámcédulák, hirdetmények elhelyezésére? Ugyanis társasházuk ablakát elárasztják reklámcédulák, amelyeket olykor nem, vagy csak nagy nehezen lehet lepucolni. Mit lehet ellene tenni? Compass utána járt: Mivel Kaposvár területén a hirdetmények, hirdető-berendezések elhelyezését önkormányzati rendelet szabályozza. Ennek alapján a hirdetményt csak vízzel oldható ragasztóval lehet rögzíteni. Panaszt az önkormányzat műszaki irodáján lehet tenni.

2010.02.22 - A vevő fizeti a postaköltséget. Nagyatádi lakós panaszolta, hogy részt vett egy árú bemutatóval egybekötött rendezvényen, ahol „mélyen áron alul” egy porszívót vásárolt, amelyhez ajándékban kapott egy másikat. Mivel a cég saját bankján keresztül bonyolította le a részletfizetést, szerződést kellett aláírnia a helyszínen. Pár nap múlva újabb szerződést küldtek, különböző okokból. Mivel a vásárlás óta nem telt el nyolc nap, így elállt a szerződéstől. Ez után a panaszos azt kérdezi, hogy mit csináljon a felbontatlan porszívóval? Compass azt tanácsolja, hogy ilyen esetekben mindenekelőtt alaposan tanulmányozza át a szerződést! Egyes cégek kikötik, hogy csak az ők munkatársaik vihetik vissza a megvásárolt és visszamondott terméket. Az olvasó azon se csodálkozzon, hogy a gépért érkező ügynök bírósággal, perrel fog fenyegetőzni, valamint több tízezer forintot kér a visszaszállításért. Semmi esetre se fizessen ekkora összeget. A másik lehetőség –ha a szerződés nem tér ki a visszárura-, hogy a postai úton küldje vissza a terméket. Ekkor a postaköltség a vevőt terheli.

2010. 02.17. - Alkalmanként csak zsákban.

  Kaposvári lakós szerint túl sok szemétszállítási díjat fizetnek a családi házakban élők, mert nincs ötven literesnél kisebb kukájuk. Felteszi a kérdés, hogy miért kötelező a kuka? Ugyanakkor miért nem lehet kisebb szemeteszsákot vásárolni? Hozzátéve, hogy a zsák árában már ki lenne fizetve a szemétszállítási díj. A KVG Zrt. szolgáltatási és marketing igazgatója válaszolt e kérdésre: „Minden ingatlantulajdonos az általa használt és a rendeletben szereplő típusedény űrmérete és ürítési gyakorisága alapján fizet. A zárt, szabványos gyűjtőedény használata előírás. Lehetőség van emblémás szemeteszsákot vásásrolni, ám ebben kizárólag a többlethulladékot lehet helyezni

2010. 02. 17. - Jogszerű ügyintézés

Egy kaposvári fogyasztó az egyik kínai boltban vásárolt kétezer párszáz forintért egy táskát, amelynek varrata néhány napon belül felfeslett. Visszavitte az üzletbe, ahol közölték, hogy a táska javítható és egy hét múlva el is készül. A vásárló szerint, a boltban kiírás hirdeti, hogy blokk ellenében az egy héten belül meghibásodott terméket kicserélik. Méltánytalanul jártak el vele szemben? Mivel nem cserélték be, hanem javították. Ebben az esetben a Compass azt mondja, hogy a bolt a jogszabályoknak megfelelően járt el. Mivel a 72 órás csere a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik. Ha jelentéktelen meghibásodást egy héten belül esztétikailag is elfogadható módon javítják, a vásárlónak nem lehet kifogása. Cseretáskát meg azért nem adott a bolt, mert nem jár neki.

2010. 02. 09.Keresik a hibás szekrényt.

 Kaposvári lakós írta, hogy a Füredi utcában, a villanyoszlopokra szerelt biztosítószekrények zárját megrongálták, letörték. Több mint egy éve jelentette az E.ON-nak és az önkormányzatnak, de semmi sem történt. A helyzet azonban életveszélyes. Kérdése, hogy mikor és ki csinálja meg? Az E.ON válaszában elmondta, hogy egy szelőpárosuk végigjárta a teljes utcát, annak mindkét oldalát, de nem találtak semmilyen veszélyes szekrényt. A szolgáltató kéri, hogy hívják a 0036-72-500 182 vagy a 0036-30-827 4913-as mobilszámokat, az egyeztetés céljából, amikor meg mutathatnák a szerelőknek, hogy hol van az életveszélyes szekrény

2010.02.05. - Fordított tetoválás.

Kaposvári lakós ómagyar rovásírást tetováltatott a hátára. Csak hónapok múlva vette észre, hogy helytelenül festették a hátába a betűket. A szalon még most is üzemel, de a tetoválást készítő már nem dolgozik ott. Ki a felelős ezért, és hogy mit lehet tenni? A Compass válaszol e kérdésre, miszerint a szolgáltatás- ellenszolgáltatás lapesete az, amit az alany elmondott. A szalonnak felelősséget kell vállalnia a dolgozójáért. A panaszos jogosan igényelhet kártérítést. Ehhez írjon egy tértivevényes levelet a szalon tulajdonosához, amelyben pontosan jelölje meg a konkrét kártérítés igényét. Mindehhez csatolja a tetoválásért kapott számla másolatát is. Ha számla nincs, próbálja meg valamilyen módon igazolni, hogy mennyit fizetett. Végül, ha mégsem jutnak egyezségre, javasoljuk, hogy indítson polgári peres eljárást

2010.02.04. - Zöldkártyával külföldre Kaposvári lakós kérdése, hogy mely országokba kell zöldkártya? A Compass válasza, hogy az európai unió országaiban a biztosítás meglétét az uniós rendszám igazolja. Más országokban kérhetik, illetve megkövetelhetik a zöldkártyát is.

2010.01.28. - Tisztítatlan szellőzők. Egy kaposvári társasházban a központi szellőzők tisztítását tervezték, mert a lakástűzhely katasztrofális méretűvé nőhet az elszívók állapota miatt. A Béke-Füredi lakótelepen történt irodatűz után úgy döntöttek a lakósok, hogy kitisztíttatják a szellőzőket, de senki nem foglalkozik vele. Compass tanácsolja, hogy mindenki próbálja kitisztíttatni a szellőzőket, mert a szellőzőrendszerek nem megfelelő karbantartása különböző egészségügyi kockázatokat rejtenek, mint például: léguti megbetegedések, a megtelepedő élősködők és gombák veszélyt jelenthetnek, és az egyéb szennyeződések táplálhatják a lakás tűzet, ugyanakkor kellemetlen szagok visszakerülhetnek a lakásba. Ha megfelelően tisztítatják akkor minden megelőzhető. A budapesti és pécsi vállalkozók foglalkoznak a szellőzők tisztításával, elérhetőségük az interneten megtalálható

2010.01.28. - Tisztítatlan szellőzők. Egy kaposvári társasházban a központi szellőzők tisztítását tervezték, mert a lakástűzhely katasztrofális méretűvé nőhet az elszívók állapota miatt. A Béke-Füredi lakótelepen történt irodatűz után úgy döntöttek a lakósok, hogy kitisztíttatják a szellőzőket, de senki nem foglalkozik vele. Compass tanácsolja, hogy mindenki próbálja kitisztíttatni a szellőzőket, mert a szellőzőrendszerek nem megfelelő karbantartása különböző egészségügyi kockázatokat rejtenek, mint például: léguti megbetegedések, a megtelepedő élősködők és gombák veszélyt jelenthetnek, és az egyéb szennyeződések táplálhatják a lakás tűzet, ugyanakkor kellemetlen szagok visszakerülhetnek a lakásba. Ha megfelelően tisztítatják akkor minden megelőzhető. A budapesti és pécsi vállalkozók foglalkoznak a szellőzők tisztításával, elérhetőségük az interneten megtalálható

2010.01.25. - Kinél a hiba? Kaposvári lakós azt panaszolta, hogy sok bosszúságot okoz az internetezés, időnként lehetetlen vagy csak néhány percre lehet csatlakozni a világhálóra. Mi lehet ennek az oka- kérdésre a Compass próbál választ adni: „Az internetkapcsolat hibájának több oka is lehet. Hibás lehet a számítógép, vagy a megosztó rosszul van beállítva, de a modemmel is lehet probléma. Ez utóbbi látszik a felügyelő rendszeren. Ha valakinek a szolgáltatással problémája van, az el tudja érni az ügyfélszolgálatunkat.”

2010.01.18. - Csalódott rajongók. Egy kaposvári Michael Jackson rajongó fordult hozzánk panaszával: „Hónapok óta reklámozta a szervező cég a Michael Jackson emlékének szentelt The Ultimate Trhiller Show-t. Hiába a több tízezer forintos jegyek, az ígéretekből szinte semmi nem valósult meg. pedig tizenháromezertől húszezer forintig terjedtek a jegyárak a meghirdetett produkcióban még Jackson két háttérvokalistája, négy zenésze, egykori koreográfusa és négy táncosa szerepelt volna, ebből azonban semmi sem valósult meg, és az előadás színvonala sem ütötte meg az elvárt mércét. Ez a jegyárakra tekintettel különösen felháborító.” A megyei fogyasztóvédelmi egyesület elnöke válaszolt e problémára: „Mivel a koncertet szervező cég hibásan teljesített, az nem a szerződésben és reklámjában vállaltakat szolgáltatta, ezért a fogyasztók követelhetik jegyáruk egy részének vagy teljes egészének visszatérítését. Amennyiben erre a vég nem hajlandó, abban az esetben a nézők a bírósági út hosszadalmas és költséges eljárását elkerülve a békéltetőtestülethez fordulhatnak. Ezért azt javasoljuk, hogy amennyiben a vállalkozás nem hajlandó a vételár visszafizetésére, úgy az egyes fogyasztók forduljanak az illetékes békéltetőtestülethez.”

2010.01.15 - Ajándékból átverés Egy fogyasztó panaszában elmondta, hogy egy kedvező újsághirdetés alapján rendeltek tűzifát. A reklámban megfogalmazottak alapján négy köbméter fa után egy köbméter fa ajándékba jár. A fa leszállítása után gyanúsan kevésnek tűnő famennyiséget megmérték, és kiderült, hogy azaz ajándék csak „mézesmadzag”, mivel 2.8 köbméter akácfát kaptak, a teljes ár, ötvenkétezer forint után. Tizenötezerrel csapták be őket. Lefényképezték az árut, majd a rendőrségen tettek panaszt, de ők nem foglalkoztak a dologgal. A vállalkozó meg kijelentette, hogy ebből úgysem lesz per. Ilyen ügyek esetében a Compass véleménye szerint a bizonyítás mindekét fél részéről meglehetősen nehéz, javasoljuk, hogy a panaszos tértivevényes levélben szólista fel a vállalkozót a hiány pótlására. Ha ez nem történik meg, akkor forduljon a tanácshoz. Remélhetőleg vállalkozó a tűzifa eladója, mert ha nem, akkor csak polgári peres eljárás során van lehetőségük a feleknek igazuk bizonyítására.

2010.01.14. - Hetek néma csendjében. Kaposvári lakós panaszolta, hogy 85 ezer forintért vásárolt hallókészüléket. Pár hetes használat után letört az ellem tartója. Ilyen esetekben a gyártóhoz küldik vissza a készüléket. Hetek teltek el, mire visszakapta a fogyasztó, pedig elmondása szerint, bárki ki tudná cserélni a kis műanyag ajtócskát, ha lenne a halláscentrumokban. A gyártó kft. ügyvezető igazgatója hozzátette, hogy az alacsony OEP-támogatás nem teszi lehetővé, hogy az ország különböző pontjain szervizeket vagy alkatrészdepókat hozzanak létre. Viszont megoldhatónak látja,hogy a halláscentrumokba eljuttassanak igény esetén alkatrészeket, vagy esetleg szakemberekhez, hogy gyorsabb legyen a javításuk a meghibásodott készüléknek

2010. 01. 07. - Só folt a kabáton. Egy kaposvári lakos panaszában arról számolt be, hogy a Berzsenyi utcában lefröcskölte egy autó. A sós, sáros latyak csúnya foltot hagyott a kabátján. Ebben az esetben szeretné tudni, hogy mivel tudná eltüntetni a foltot, és hogy kitől követelhet kártérítést? A Compass tanácsa: mivel a közutak csúszásmentesítésére közönséges konyhasót használnak, többnyire fehér foltot hagy a ruhán, de vízzel tisztítható. Kártérítést pedig az autó vezetőjétől lehet követelni. Amennyiben nem jegyezte meg a rendszámot, úgy ismeretlen elkövető ellen kell feljelentést tenni.

2010.01.07. - Változnak a telefonszámok. Egy kaposvári lakós kérdezte, hogy január 16-a után hogyan is lehet mobil telefonálni? A megyei fogyasztóvédelmi egyesület elnöke elmondása szerint, mind a három mobilszolgáltatónál 11 számjegyűre változik a híváskezdeményezésnél a beírandó szám. Azonban nem árt, ha a telefonban tárolt számokat előre átírják. Példának okáért a +36-20-30-70- formátumra érdemes váltani, a külföldről indított hívások miatt is.

2010-01-06 10:01:28 Új laptop helyett használt

A sztori tavaly december 19-én kezdődött. Hosszas megfontolások, keresgélés, infogyűjtés, stb. után elhatároztam magam egy notebook vásárlására. Általában szoktam pontosan tudni mit szeretnék, ezúttal is egy bizonyos márka egy bizonyos típusát kerestem egy bizonyos felszereltséggel és szolgáltatással. A dolog előzményeihez hozzátartozik még, hogy a vásárlásnak nem volt köze a karácsonyhoz, tehát nem ajándékot vettem, hacsak nem tekintjük ezt saját magam megajándékozásának. A dolog úgy alakult, hogy több vásárlási forrás ellenőrzése után az Electro World üzletében kötöttem ki (máshol vagy az ár, vagy a fentebb felsoroltak egyike nem stimmelt). Szóval megvolt a termék, az és olyan, amilyet akartam. Mondom nagyszerű, nosza vásároljunk. Az eladó, aki segített a dologban bevonult a raktárba, ahonnan egy becsomagolt termékkel tért vissza kis várakozást követően, majd mosolyogva megjegyezte, hogy milyen mázlista vagyok, mert ez az utolsó darab (a kirakott bemutató példányon felül!!!, ez fontos). Mondom oké, hát akkor fizessünk. Hitelkártyával fizettem, mert miért ne, a későbbiekben ennek is lesz jelentősége. Kifizettem - hála istennek működött, mert előző nap le volt halva a rendszer és nem lehetett vele fizetni - kitöltötték a garanciapapírt, kész. A hibát elkövettem, hogy nem bontattam ki a gépet a helyszínen, de hát megtévesztett a tény, hogy a raktárból hozták ki bontatlanul.

Elmentem haza és úgy alakult, hogy csak este 7 körül tudtam foglalkozni a géppel,  TV nézés alatt majd telepítem meg hasonlók. Amikor kicsomagoltam a gépet alapból gyanús volt, hogy nem voltak rajta a fényes felületeket általában védő fóliák. Egy sem! Kezdett a dolog érdekessé válni, aztán jött a karácsonyi meglepi: bekapcsolás után nem a már szokásosnak tekinthető telepítés befejező dolgok jelentek meg (előtelepített Windows volt a gépen elvileg), hanem a normál bejelentkező képernyő egy felhasználói fiókkal, ami Electro World névre hallgatott... Nem jutottam szóhoz, aztán a másik gépemen gyorsan kerestem a vásárlás helyére egy telszámot és telefon, hogy most ez hogy lehet. Hívtak egy osztályos kollégát, aki megdöbbenésemre azt mondta, hogy megadja a jelszót (nyuszika B+, lehet, hogy húsvétra készültek már?) és hogy távolítsak egy programot a felhasználót írjam át és ezzel minden oké. Mondom neki, hogy ezt komolyan gondolta-e, vagy csak szórakozik, mert akkor röhögök egyet. Azt mondta ez komoly, én meg azt, hogy tudja-e, hogy mit vásároltam én számla szerint? ÚJ TERMÉKET. Ez meg használt. Pont. Dehát annak semmi baja egyébként... Na igen.

Jeleztem, hogy nem kívánok ilyen jellegű vitába belemenni, különösen nem egy eladóval (nem azért mert lenézem vagy ilyesmi, hanem mert nincs döntési helyzetben). Kértem, hogy egy kompetens vezetőt kerítsen, hogy tisztázzuk a továbbiakat. Mondta, hogy nem ér rá telefonálni (mivan??????), de vállalja, hogy közvetít. Nem igazán tetszett a dolog, de belementem. Első ajánlat a vezető részéről, hogy fogadjam el a javaslatukat (fentebb)  és adnak engedményt (én 20 ezer FT kedvezmény esetén elfogadhatónak tartottam volna az ajánlatot, de kiderült, hogy csak 5 ezer Ft-ra gondoltak...), a másik, hogy visszaadják a pénzt egy az egyben, mivel uccsó darab, a harmadik, hogy vásároljam le. Az elsőt már említettem, hogy miért nem, a második a hitelkártyás fizetés miatt nem lehetséges, a harmadik, meg az igényeim miatt. Mondom esetleg szétnézhetnének a hálózatban, van-e egy ilyen. Volt az Arénában, de a veztő szerint nem lehetséges az átszállítás, mert a leltár meg a könyvelés meg a minden. Mondom ne röhögtessen már, ennél jobb duma kellene. Kis ideig kerülgettük a dolgot, felhívtam a figyelmét a jó teljesítési kötelezettségére ill. arra, hogy az Electro World-del vagyok szerződésben, nem a szerencsétlen eladóval és az a megegyezés született végül, hogy hétfőn, menjek fel és akkorra áthoznak egyet a raktárból. Oké.

Megyek hétfőn  és mondom az ügyfeles kislánynak, hogy mi van, emlékezett is, megy szól az illetékeseknek. Feltűnően sokáig szólt, kb. 15 perc múlva visszajött, hogy nincs meg a cseretermék, majd másnapra lesz csak. Mondom volt egy megegyezés, ugye emlékeznek. Mondja hogy igen, de akkor is ez a helyzet. Na itt bedurrant az agyam és kegyetlenül elkezdtem oltani a csajt (ezért utóbb elnézést kértem tőle, nem ő a hibás).
Nagy nehezen előkerült a vezető is, aki meglehetősen flegmán, a helyzetet kifejezetten bagatellizálva kezelte az ügyet, mondván, hogy ő most mit csináljon. Mondom MOST áthozza a raktárból a  cuccot, nem érdekel hogyan csinálja. Ekkorre már kb. 30-40 vásárló hallotta a beszélgetésünket, úgyhogy vezető úr szépen elment, és lett cserecucc.Amit nem értek: hogy képzelik, hogy elsózzák újként a korábban már használatba vett gépet (itt most nem lényeges, hogy miért és hogyan lett használatba véve)- amennyiben megállapodunk valamiben és nyilvánvalóan nem én vagyok a helyzet oka, azt miért nem tartja be, ismételten felrúgva egy sor írt és íratlan szabályt- miért gondolja, hogy egy ügyfeles kislányt elém állítva megoldódik a kialakult probléma - mi alapján feltételezi, hogy nem lehetne őket igen komolyan meghúzkodni mindenféle hatóság és szervezet segítségével (ne feledjük, a vezető nyilvánvalóan tudott arról, hogy használt terméket ad el újként, ez pedig szándékosság) - mi alapján feltételezi, hogy a jövőben akár egy mezei elemet is vásárolok náluk Compass: Barnabás kicsit hosszúra nyúlt panaszát okulásként tettük fel teljes terjedelmében. Ő a jó példa arra, hogy ne hagy magad átverni, állj ki az igazadért és harcolj. Sokan beletörődtek volna és elfogadták volna az eladó információját, hogy csak a bejelentkezési kódot kell megváltoztatni a gépen, egyébként használható, és  jótállása is van. De Barnabás nem hagyta magát, és most van egy új gépe. Ha nem még nem érzed magad alkalmasnak, hogy egyedül érvényesítd panaszodat, keresd a fogyasztóvédelemmel foglalkozó munkatársainkat, vagy a hasznos oldalak linkben található fogyasztóvédelmi civil szervezeteket és hatóságokat.

2009-12-28 21:11:47; - Ajándékot vissza nem veszünk

 Azt olvastam valahol, hogy három napon belül vissza kell vennie az üzleteknek a vásárolt árut. Hát nekem nem akarták Tescoba a karácsonyra kapott hajformázó készletemet visszavenni, mert azt mondták, hogy semmi hibája. Sajnos két egyformát kaptátlaam és szerettem volna az egyiknek az árát visszakapni. Hol tudok reklamálni?

Compass: Rossz hírünk van! A hibátlan árut a kereskedő nem köteles kicserélni! Ha azzal visszük vissza az árut, hogy nem tetszik a színe, a formája, vagy kettő van belőle, akkor csak a kereskedő jóindulatán múlik, hogy visszafizeti-e az árát, vagy a vevő levásárolhatja a vételár összegét.

Más a helyzet akkor, ha a minőségi hibás árut visszük vissza az üzletbe. Ebben az esetben a vásárlástól számított három napon belül a kereskedő azonnali cserére köteles, anélkül, hogy a terméket javíttatásra küldené. 

Egyetlen esetben alkalmazható a vételár visszaszolgáltatása, a távollévők között kötött szerződéseknél, pl. az internetes vásárlásnál. Ebben az esetben a vevő nyolc napon belül - minden következmény nélkül - elállhat a szerződéstől.

2009. 12. 23. - Korlátozott garanciális jog

Egy panaszos fogyasztó jelezte, hogy nemrégiben vásárolt egy fúrógépet, ami az első használat során felmelegedett, és a hajtása is akadozott. Visszavitte az áruházba, ahol azt a választ kapta, hogy mivel számlára vásárolt, neki kell gondoskodnia a garanciális javításról. A forgalmazó szerint az áruházba kell visszavinnie a gépet, és ők küldik el javításra. Ebben az esetben a fogyasztónak milyen lehetőségei vannak a garancia érvényesítésére? A Compass válaszolt: A vásárló maga döntheti el, hogy a vásárlás helyszínére, vagy a szakszervizbe viszi el a meghibásodott garanciális készüléket. Számlaadás kötelezettsége minden eladónak van, de semmi köze a javításhoz. Számlaadás nem jár a garanciavesztéssel. Az, hogy a vásárló leírja a vállalkotásában költségként a terméket, még nem tartózik rájuk. Nem jogosítja fel arra az eladó céget, hogy törvényt sértsen, azaz garanciális jogaiban korlátozza a vásárlót.

2009.12. 20. - „Hová tűnt a fény Gróf Apponyi Albert közből?”

A Gróf Apponyi közben már egy hónapja nincs közvilágítás. Habár a hiba okát már kiderítették, de világítás azóta sincs. Miben reménykedhetnek, az ott élők?- tette fel a kérdést egy panaszos az áramszolgáltató társaságnak. „December kilencedikén érkezett hozzánk bejelentés a Gróf Apponyi Albert közből, még aznap kimentek a kollégáink és elhárították a meghibásodást, - állítja az E.ON. – Azóta újabb bejelentés nem érkezett.” Utólagos vizsgálatokból földkábelhibát állapítottak meg. „Jelenleg a közvilágítás újra üzemel, de munkatársaink ismét ellenőrizni fogják az adott területet, mert elképzelhető, hogy visszatérő problémáról van szó. Ebben az esetben a hibás hely kimérésére egy speciális mérőautóra lesz szükség, az érintett földkábel szakasz kiásására és javítására

2009.12. 19. - Változik a hődíj SMS-ben kaptuk a következő kérdést: „Ha emelkedik a gáz ára, megemelik a fűtés-melegvíz számlánkat. Ha csökken, minden marad a régiben, legalábbis Kaposváron, míg Budapesten 14%-al csökken! Miért ?” E kérdésre a Kaposvári Önkormányzati Vagyonkezelő és Szolgáltató Zrt. Ügyvezető igazgatója válaszolt: „a hőtermeléshez szükséges földgázt szabadpiacon szervezzük be, elszámolása dollárárfolyamon történik. A 2008/2009-es fűtési időszakban – a nemzetközi pénzügyi válság miatt – az USD- árfolyam 30-35%-al növekedett, hasonló mértékben növelve gázköltségünket. Ezt nem terheltük át fogyasztóinkra, azaz fogyasztóinkat nem kárósítottuk egy esetleges negyedéves hődíjmérséklés összegének többszörösét kellett átvállalnunk, habár gazdálkodásunk veszteségessé vált. Hődíjaink változtatására 2010 januárjától kerülhet sor a ma még nem ismert I. Negyedéves gázárszínvonaltól függően

2009.12.14. - Őrizzük meg a blokkot! Kaposvári lakos kérdése: „Bár sok szó esett a karácsonyi vásárlásról, mégis mi a legfontosabb : az ünnep után se legyen üröm az öröm?” A Compass tanácsa, hogy mindenféleképpen őrizzük meg a blokkot! Minden reklamációt csak ezzel tudjuk érvényesíteni. Ha mérethibás vagy csak nem tetszik a termék, csupán a kereskedő jóindulatán múlik, hogy kicseréli-e. A hibás termékeknél kérhetünk javítást vagy cserét. Ha egyik sem megoldható, akkor ragaszkodjunk a vételár visszafizetéséhez.

2009.12.14. - „Rémhírek” az E.ON-ról. Egy kíváncsi fogyasztó kérdezte, hogy igaz-e az a rémhír, amely szerint, ha másik gázszolgáltatót választottak, majd visszatérnek az E.ON-hoz, drágábban kapják-e a gázt , mint a „hűségesek”? Az E.ON Hungaria Zrt. nyugtatólagosan kijelentette, hogy csak mendemondáról van szó. Az egyetemes szolgáltatásban visszatérő ügyfelek ugyanazon az áron kapják a földgázt, mint a régi ügyfeleik. 2009-12-07 09:45:18  - előfizetés átveréssel

Szabolcs: Kb. egy hónapja kaptam egy e-mail értesítést, hogy nyertem egy mobil telefont. Ahhoz, hogy ezt megkapjam, ki kell töltenem egy kérdőívet, néhány nagyon egyszerű kérdéssel és a végén meg kellett adnom a címemet, meg néhány személyes adatomat. Nem tudtam kilépni az oldalról, csak akkor, ha bejelöltem, hogy elfogadom az üzletszabályzatot. Egy pár héttel később kaptam egy szerződést, telefonszolgáltatás előfizetésére, de a beígért telefont nem. Most mit tegyek?

Compass:  Utána néztünk a portálnak, ahol a mai napig fenn vann a  "nyeremény-játék" felhívása, amelyen csak annyi szerepel, hogy aki kitölti a kérdőívet nyer egy telefont. Semmi nem utal arra, hogy a kérdések megválaszolásával és a telefonszámunk megadásával egy szolgáltatásra fizetnénk elő.  Ez a vásárló megtévesztésének tipikus esete.  Szabocsnak azt tanácsoltuk, hogy tegyen panaszt a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál. Természetesen minden dokumentumot mellékelni kell, még a kinyomtatott honlapot is. Amennyiben a három megyénél többet érint az ügy, akkor az illetékes hatóság a Gazdasági Versenyhivatal.

TIPP: Kerüljük azokat az internetes oldalakat, e-mailokat, ahol az  "Ön nyert" szlogennel keltik fel a figyelmünket, mert ezek mögött mindig meghúzódik  a ...ha...előfizet szolgáltatásunkra,...kisorsoljuk,  mert nagyon könnyen besétálhatunk a "szolgáltató" csapdájába. 2009.11.23. - Áruház szolgáltatása a parkoló? SMS-ben kérdezték, hogy: „Miért vannak lezárva a Spár Áruháznál az ingyenes parkolók, ha más áruházaknál ingyenes a parkolás?” A kaposvári gondnokság vezetője felelt e kérdésre: „Az épület kezelője záratta le a parkolót, a döntéssel az önkormányzat nem ért egyet. A szabaddá tétellel kapcsolatos tárgyalások nem vezettek eredményre. Ez ügyben jelenleg is per folyik a kaposvári bíróságon.” 2009.11.09 - “Magyarázza meg valaki!” „Magyarázza meg valaki, mit jelent a fűtésszámlában a víz- és a csatornadíj! A 25%-os áfáról nem is beszélve! Ugyanakkor az elhasznált meleg viz nem ott megy el, ahol a hideg?” –kérdezi egy panaszos lakós. Választ adott az Önkormányzati Vagyonkezelő és Szolgáltató Zrt. Ügyvezető igazgatója: „a távfűtött tömblakások hideg- és melegvíz- ellátását elkülönített hálózatok biztosítják a fogyasztást hideg- és melegvíz-órákkal mérve. Számláinkban a mért meleg víz mennyiség alapján a vízfelmelegítési hődíjat, és az ehhez felhasznált hideg víz víz-csatorna díját számoljuk fel. Ez utóbbi mennyiségét mi vásároljuk a vízszolgáltatótól, és továbbszámlázzuk fogyasztóinknak. A vízcsatorna szolgáltatás áfája 25%, a 18%-os áfa csak a távszolgáltatás tételeit érinti. 2009. 11.05. - Használhatatlan fel-lejárók SMS-ben jelezte egy panaszos, hogy a kaposvári okmányirodában a rászorultak részére készített fel-, illetve lejárók használatra alkalmatlanok! A be- és kijutás a féloldali bénult férjének is nehéz volt, nem is beszélve a kerekes székesekről. Érthetetlen számára, hogy az ilyen dolgok elkészítése előtt miért nem kérik ki a szakemberek véleményét? A kaposvári önkormányzat műszaki igazgatója válaszolt e kérdésre: „a mélygarázs építése miatt kellett elbontani a szabványos, jól használható akadálymentes bejáratot. Viszont a jelenlegi megoldás csak ideiglenes, várhatóan március elejétől használhatják az ügyfelek a régi bejáratot.” 2009. 11. 30. Anna elmondta, hogy az intercity vonat már a Déli pályaudvarról 30 perc késéssel indult.  A nagy melegben nem működött a  klíma, és rosszul lett a fülkében és le kellett szállnia Sárbogárdon, ahol orvosi ellátást kapott és csak ezt követően tudta Kaposvárig folytatni az útját. Sárbogárdon az állomáson elmondta a panaszát, ahol azt közölték vele, hogy Kaposváron jelentse be és visszafizetik a helyjegy árát. Kaposváron elutasították a kérését, mondván nem az intercityvel érkezett Kaposvárra nem is jár vissza a pénz.

Compass: A késés tényét a MÁV nyilván tartja, tehát a helyjegy árát mindenképpen vissza kell fizetnie a vasútnak. Jogi szakértőnk véleménye szerint ezen felül minden dologi és nem vagyoni kár megtérítésére is igényt tarthat az utas, ha bizonyítani tudja, ha az a vasút hibájából következett be. Azaz jelen esetben az utas nem szállt volna fel a vonatra, ha tudja, hogy nem fog működni a klíma. Mivel a sárbogárdi állomáson felvették a jegyzőkönyvet az esetről, elküldtük a panaszát a MÁV ügyfélszolgálatára, ahonnan két héten belül visszakapta Anna a teljes utazási költséget (nemcsak helyjegy árát)

 

2009.11.22.

 

G.F. Délután 3 órakor érkeztünk barátommal a nagykanizsai, (Deák téri) RAIFFAISEN bankfiók elé mivel nevezett bankfiók pénteki nyitva tartása 16⁰⁰ óráig tart, így az akkor oda érkezet ügyfelek és mi magunk is meglepődve és megrökönyödve vettük tudomásul, hogy a bankfiók már 15⁰⁰ órakor bezárt!!

Mind kiderült ez már nem az első eset volt. Magyarázatott nem kaptuk a biztonsági őrtől, aki belülről zárta a fiókot.

Mivel barátom a bank régi ügyfele, devizaszámlájáról akart pénzt felvenni, mert forint folyószámlája kimerült. Ráadásul szombaton nincs ügyintézés a bankfiókban.

Az Interneten utána néztünk, de Zalában nem találtunk szombaton is, legalább délig nyitva tartó RAIFFAISEN bankfiókot. Egy magát  a médiában az egyik legjobb bankként hirdető pénzügyi intézet szerintünk tartsa is be amit megígér. Remélem, elszigetelt esetről írtunk, de a bankvezetőinek elkellene gondolkozniuk azon, hogy meddig van a nyitvatartási idő és ha a dolgozok ezt nem tartják be, akkor milyen jogcímen veszik fel a teljes fizetésüket!? Vagy egy ekkora volumenű pénzügyi intézet ezt is megengedheti magának, ráadásul ügyfelei kárára?! 

Compass: Panaszt továbbítottuk a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének

2009.11.17.

 

R. Pál: kaposvári  tagunk orvos szakértői bizottságnál járt Kaposváron, leszázalékolásának időszakos ellenőrzése ügyében. Nevezett ügyfelünk 16 esztendeje leszázalékolt idegrendszeri- és mozgáskoordinációs problémák  miatt. Úgy látszik, jól működik az új egészségügyi koncepció, melyet immár volt miniszterelnökünk hirdetett meg, mert cinikusan szólva itt már tényleg azt nem küldik dolgozni, akinek mindkét keze és lába hiányzik… Ügyfelünkről tudjuk, hogy régóta beteg.  Az előző vizsgálati időszak óta több alkalommal is rosszul lett, kórházi ellátásra szorult.

Ennek ellenére az orvos szakértői bizottság 40 %-ra levette a megváltozott munkaképesség mértékét és azt mondta, hogy menjen dolgozni, rehabilitálható miszerint    Mivel egy áramütéses baleset következtében agysorvadásos betegségben szenved, állandó fájdalmai vannak, a kézhez kapott zárójelentés szerint is mozgáskorlátozott, és ebből a helyzetből adódóan is súlyos pszichiátriai kórképei vannak, hogyan lehetne munkaképes? A  panaszos a feleülvizsgálat embertelenségét, a megszégyenítést is említette. Az orvos azzal fogadta, hogy miért jött be alkoholos állapotban. Később sem kért bocsánatot kijelentéséért, amikor a zárójelentésekből kiderült, hogy az imbolygó menés, a nehéz beszéd és az acentonos lehelet a gyógyszerek mellékhatása.

 A döntés elleni fellebbezést nyújtott be és a Pécsi felülvizsgálat során megállapították nála véglegesen a 67%-os egészségromlást.

Compass: Azzal egyet értünk, hogy aki nem akar dolgozni, csak leszázalékoltatni akarja magát, azt küldjék dolgozni, de aki tényleg beteg, és nem tud munkába járni, azt ne zárják ki a rokkantsági nyugdíj intézmény-rendszeréből. Mert egyébiránt akkor kinek jár a rokkantsági nyugdíj?

 

2009.11.09.

Demi:  A kaposvári TESCO-ban járva, az alábbiakat tapasztalhatók. Az áruk valamilyen érthetetlen körforgáson mennek át. Ami az első polcon volt az most egymásikon, és ami a másikon volt, most megint máshol és így tovább. Nagy keresgélés árán sikerült két dolgozóra lelni az áruházban, megkérdeztük őket, merre találjuk a keresett terméket?

Az egyikükben, lehet még nem rég dolgozott ott, lelkesedés látszott, Ő tudja hol van amit keresünk! Jött velünk, előttünk és mutatta az utat, de csak az utat, mert a terméket már ő sem találta, megint máshol lehet, mondta ekkor már bizonytalanul.

Szerencsénkre ekkor jött egy átpakolásban résztvevő eladónő, aki segítségünkre tudott lenni, mi pedig örülhettünk, hisz végre, ha időbe került is, de megtaláltuk, amit kerestünk, szerencsénk volt. Ez nem a vásárló manipulálása?

 

Compass: 

Igen ez valóban a vásárló törvényes manipulálása, amely inkább bosszantó, mint szabálytalan. A kereskedelmi cégek a saját üzletpolitikájukat követve próbálják úgy elhelyezni az árukat, hogy a betérő vevő minél többet nézhessen meg, így esetleg megvásárol olyat is, amire éppen akkor nincs is szüksége. Megoldás, hogy legyünk tudatos vásárlók, írjunk listát azokról az árukról, amelyekre szükségünk ban, mielőtt betérünk egy nagyáruházba és csak azt vegyük meg, amit felírtunk.

 

<!--[if gte mso 9]> Normal 0 21 false false false MicrosoftInternetExplorer4 <![endif]--><!--[if gte mso 9]> <![endif]--> <!--[if gte mso 10]> <! /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Normál táblázat"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:#0400; mso-fareast-language:#0400; mso-bidi-language:#0400;} --> <!--[endif]-->

2009.11.05.

Tamás – „Ingyenes szűrővizsgálat”

Tamás  egy szemvizsgáló szalon hirdetésére ment el, mert az újságban ingyenes szemvizsgálatot hirdettek. 

Az előjegyzett időpontban fogadták ügyfelet, elvégezték a vizsgálatot, majd közölték vele, hogy olvasószemüvegre van szüksége, és már mutatták is a választható szemüvegeket, a legolcsóbb is  5-6000 Ft volt. Ügyfelünk közölte, hogy neki nem kell szemüveg, csak a látását szerette volna ellenőriztetni.

Az eladó közölte, hogy, ha nem kér szemüveget, akkor  2000,- Ft az orvosi vizsgálatot fizessen ki. Ki is fizette,.

Compass: Véleményünk szerint az üzlet helytelenül járt el, hisz a hirdetésében nem kötötte feltételhez az ingyenes orvosi vizsgálatot, azaz a szemüveg vásárlástól függetlenül ingyenes a vizsgálat. Tamás panaszát továbbítottuk a hatóságok felé.

 

 

2009. 10.31

Törpe, Liza, KM. és Ancsa kérdezte – Mobil telefon hűségidő

Többen panaszoltátok, hogy a mobil telefonotok hűségidejét  követően, megemelték a telefon előfizetési díját. Jogosan járt el a telefontársaság?

 

Compass: Igen, a telefon társaság jogosan járt el abban az esetben, ha nem mentetek be és hosszabbítottátok meg a szerződését, azaz nem vállaltatok újabb 1 vagy két év hűségidőt. Ha nem akarjátok a régit folytatni, lehetőségetek van  az éppen aktuális, számotokra legkedvezőbb ajánlatok közül  választani és új szerződést kötni. Ha egy szuper telefon boldog tulajdonosa lettél, az kötelezettséggel is jár. Először is olvasd el figyelmesen a szerződés tartalmát, és írd be a határidő naplódba, hogy mikor jár le a szerződés, vagy a húségidő, ja és ne felejtsd el kifizetni a számlát sem.

 

 

2009-10-27 09:31:08  - adatkorlát túllépés

T.Ildikó: Mobil Internet 5GB előfizetésem van. Az eugusztusi számlával kapcsolatban kérem a segítségüket.  A számlában szerepel 3920  Ft adatforgalmi díjból áll, mert  5Gb adatkorlátot túlléptem. Csak azért lepődtem meg, mivela szerződésben az volt, hogy az5 GB túllépésnél sms értesítést kapok, de nem kaptam. Nem szoktam kitörölni az sms-eimet.  Nem érzem jogosnak, hisz egyéb visszajelzésem nincs az egyenlegről, így nem is tudok dönteni, hogy küldök-e új üzenetet vagy nem. szóval át lettem verve.

Compass:

Felvettük a kapcsolatot a T-mobillal, akik elmondták, hogy a webes felületen tényleg nem lehet megnézni adott előfizetés adatforgalmát ingyen, csak az 1730-as számra küldött smsben 56 forintért. Azt is elismerték, hogy technikai hiba miatt a limit 100%-áról, azaz az 5 Gb túllépésről nem sikerült üzenetet küldeni. Felhívták azonban a figyelmet, hogy az SMS tájékoztató jellegű, amely reklamáció alapját nem képezheti. Erre honlapukon is figyelmeztetnek azóta.  A társaság értesítése alapján a túlforgalmazást jóváírták, így a panaszosnak nem keletkezett hátraléka.

2009-09-15 11:15:57  - Diákhitel

1.) MONI    Orbba-szájba reklámozzák az egyetem, hogy vegyünk fel hitelt. A diákhitelt reklámozzák a diákigazolványon is, ami szerintem törvénytelen, plusz árukapcsolás is. Na most a reklámozás kimerül abban. hogy megad egy telefonszámot. Megkérdeztem a (BME) csoporttársaimat meg néhány barátomat más egyetemről, 90% úgy vette fel a hitelt, hogy fogalma sem volt a feltételekről, annyit tudott, hogy az egyetem megszakítását követően kell elkezdeni törleszteni.

2.) baby    Körülményes a szerződést megkötni, a legtöbb bank egy kötelező, rossz feladatként kezeli, pedig az év döntő részében nincs is vele sok gondjuk, mivel csak félévente lehet felvenni. Viszont, ha valaki felvette, nincs visszaút. Én pl. két éve kötöttem szerződést. természetesen nem olvastam el a szövegét, a bankban sem mondták, hogy ez nem egy félévre szól, hanem amíg le nem mondom, illetve amig tanulói jogviszonyom van. Sőt a II. félévben már emelt összeget küldtek, bár nem kértem. Közben rájöttem, hogy nem akarom a "felnőtt életemet" eladosodottan kezdeni, ezért az egyetem mellett munkát vállaltam és bementem a bankba, hogy lemondjam. Ott azt a felvilágisítást kaptam, hogy ezt félév közben nem lehet, de felvették a hitel megszüntetését és a következő félévtől már nem utalják. De utalták. Újra a bank, akkor meg azt mondták, hogy én Kaposváron kötöttem a szerződést, biztos ott kellett volna felmondanpm is, de ebben nem voltak biztosak. Akkor gondoltam egyet és a DH központnak írtam és csodák csodája félévközben is megszüntették az utalást. Szóval azt hiszem, hogy sem a bankok, sem a diákok nincsenek kellően felkészítve a DH-el kapcsolatos ügyintézésre, a későbbi visszafizetésről, a kamatokról, stb nem is beszélve.

3.) verka  Elõször leszögezném, hogy viszonylag fiatal vagyok (19), ebbõl kifolyólag bizonyos területeken kicsit naiv... Elhatároztam, hogy felveszem a diákhitelt. A K&H-nál kezdtem, de itt elfogyott a formanyomtatvány, illetve azt az utolsót elrontottam. Utána az OTP-nél próbálkoztam.  Itt meg azt mondták, hogy szept. 10.-én nem veszik át tőlem a kérelmet mert nem ér be a központba 15-ig, utána meg úgy is elutasítják, akkor meg minek dolgozzon potyára. Végül egy harmadik bankba vettem fel. Megróbáltatásimat részletese, az ÉRVELŐ menűpontban olvashatjátok.

Compass:   "A hallgatói hitelrendszer célja, hogy  minden fiatal számára esélyt teremtsen a felsőoktatásban való részvételre, függetlenül az egyén, illetve családja anyagi teherviselő képességétől…”

A diákok, illetve a családok többségének a továbbtanulás komoly anyagi terhet jelent. Szakértői becslések szerint egy átlagos magyar egyetemista, illetve főiskolás több mint 70 ezer forintot költ el havonta. Ez az összeg lényegesen nagyobb lehet, ha a hallgató költségtérítéses képzésben vesz részt, illetve ha családjától külön él.

A diákok lehetséges pénzügyi forrásai között meghatározó szerepet tölt be a Diákhitel, mert

- Nem kell igazolni, hogy mire fordítja a felvett kölcsönt, szabadon eldöntheti, hogy hol van a legjobb helye a pénznek

- Választhat, hogy havi rendszerességgel, vagy félévente egy összegben szeretne hozzájutni kölcsönéhez.

- Nem kell azonnal törleszteni. Csak a hallgatói jogviszony megszűnése után, (VIGYÁZZ: nem az első munkavállaláskor) legkésőbb azonban a 40. életév betöltését követően kell elkezdeni visszafizetni a kölcsönt.

- A törlesztés nagysága és futamideje a hitelfelvevő jövedelmi helyzetéhez igazodik.

- Mielőtt diákhitelt vennél fel, tájékozódj a DH Központ hivatalos lapján a www. diakhitel.hu -n, ahol az aktuális hitel kamatok, a felvehető hitel nagysága, a DH egyéb jellemzői megtalálhatók. Ezen információk birtokában keressétek fel a bankot, ahol megköthetitek a szerződést.

2009-09-02 14:01:14  -Folyószámla

Kata kérdezte: A  kaposvári egyetemet kezdtem szeptemberben, így számlát kellett nyitnom egy pénzintézetben. Először az interneten kerestem a bankok ajánlatai között, többet is találtam ami speciálisan egyetemistáknak szólt, de igazábol  világítós bankkártya keltette fel a figyelmemet, na nem a villíntás miatt, hanem, mert 149 Ft a havi díja. Csakhogy a feltételekről többet nem tudtam meg, mert a tájékoztatóban az volt, hogy " számlacsomagokhoz és bankkártyákhoz kapcsolódó díjtételeket, a kamatok mértékét és a további információkat megtalálod az igénylés helyén, vagy a www.takarekpont.hu oldalon", de én itt semmit nem találtam erre vonatkozóan. Így inkább egy másik banknál nyitottam számlát,   itt minden infot megtaláltam a honlapon, ráadásul itt nincs is számlavezetési díj. Kérdésem nem kellene pontosabban tájékotatni az ügyfeleket, főleg, ha online is lehet számlát nyitni?

Compass: A pénzintézeteknek hirdetményeikben, üzletszabályzatukban kell tájékoztatni ügyfeleiket és minden  érdeklődöt az általuk forgalmazott szolgáltatásokról, így a folyószámlák díjtételeit (nem csak a havi díjat), betéti és hitel kamatait, egyéb költségeket, valamint a díj ellenében nyújtott szolgáltatásokat. A www.pszaf.hu honlapon vannak összehasonlító táblák  a pénzintézetek szolgáltatásairól. Sajnos a folyószámlák összehasonlító tábla 2008-as már nem aktuális és a speciálisan fiataloknak szóló termékeket nem tartalmazza. Mi sem találtunk a takarékpont honlapján  hirdetményt, de a partneri honlapokon egy kicsit részletesebb információk olvashatók a flolyószámlák díjtételeiről, de ez sem teljeskörű. A felvetett problémát továbbítjuk a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletéhez.

2009-05-23 10:51:36  -Panaszkönyv

Tamás kérdezte: A helyi közlekedési cégek jegy árusítóinál is kell lenni panaszkönyvnek? És ha beírunk mi lesz a sorsa? Történt velünk, hogy Budapeste az  Arany J. utcában sétáltunk, amikor angol fiatalok egy csoportja a segítségünket kérte BKV jegyvásárláshoz. A közelben található jegyárusító bódé ablaka ablak csukva volt, bekopogtam, hogy megkérdezzem hol tudunk jegyet váltani? A válasz erre felháborodott hangnemben az volt, hogy ott a gép, majd ajtó becsap. A gép elõtt hosszú sor kígyózott, mert üzemen kívül volt, ezért tárcsáztam a hibabejelentõ számát, amin csak üzenetrögzítõ válaszolt. Mikor visszamentünk a bódéhoz, ismét bekopogtam, mire egy új hölgy jelent meg az ajtóban és szintén felháborodottan elkezdett kioktatni minket, hogy csak nem képzeljük, hogy miattunk fog sietni (!?), õ most igenis szép nyugodtan megszámolja a a pénzt, mit képzelünk, ne zavarjuk õket. Ekkor megkérdeztem, hogy ha nem lehetséges a jegyvásárlás, hivatkozhatunk önökre az ellenõrzéskor? Gondolhatjátok mit váltott ki a kérdés.... Kértem a panaszkönyvet, amire ismét a mit képzelek kezdetû monológ volt a válasz és a szokásos ajtóbecsapás. Pár méterrel odébb egy újságos bódénál vásároltuk meg a jegyeket.

Compass: 2005. évi CLXIV. törvény a kereskedelemről: 5. § „(4) Az üzletekben jól látható és könnyen hozzáférhető helyen vásárlók könyvét kell elhelyezni. A vásárlók a vásárlók könyvébe jegyezhetik be az üzlet működésével kapcsolatos panaszaikat, bejelentéseiket és javaslataikat. A vásárlót e jogának gyakorlásában megakadályozni vagy befolyásolni tilos. A bejegyzést a külön jogszabályban meghatározottak szerint kell a kereskedőnek megvizsgálnia és az intézkedésről harminc napon belül a vásárlót tájékoztatnia.”

Mivel az utazási jegyeket árusító helyek -  legyen a tulajdonos a BKV, vagy egy vállalkozás - kereskedelmi egységnek minősülnek, tehát jól látható helyen, lennie kell vásárlók könyvének, vagy panaszkönyvenek.

A vásárló bejegyzéséről két példány készül, az eredeti nála marad. A vásárlók könyvét jól látható helyen kell elhelyezni, a vásárló kérésére át kell azt adni, amelyik üzlet, kereskedés ezt nem teszi meg, az szabálysértést követ el. A panaszkönyv lényege, hogy a vásárló bejegyzésére a kereskedőknek, szolgáltatóknak reagálniuk kell, erre a törvényi szabályozás alapján harminc nap áll rendelkezésre, a válasz megküldését is nekik kell bizonyítani. Ha a kereskedő nem reagál a bejegyzésre, úgy a panaszos vásárló bejelentésére a jegyző, vagy a  Fogyasztóvédelmi hatóság szankcionálhatja őt.