Tanulás folyamata

Normal 0 21 false false false MicrosoftInternetExplorer4
A fogyasztói magatartás jelentősége
·       belehelyezkedni a fogyasztó szerepébe
·       mi az adományozók motivációja (non-profit)
·       a fogyasztóvédelem megteremtése – politikai kérdés
·       hogy választ, vásárol a fogyasztó magának, másnak
Fogyasztói viselkedés – vásárlás
1.      médiahasználat
2.      keresés
3.      mások befolyásolása
4.      mások általi befolyásoltság
5.      fogyasztói panasz
6.      termékvisszavitel
 
Határtudományok, interdiszciplinaritás
-         kultúraantropológia
-         történelem
-         demográfia
-         makró ökológia
-         szociológia
-         szociálpszichológia
-         mikró ökológia
-         kísérleti pszichológia
-         klinikai pszichológia
Főbb témakörök
·       Marketing kultúra
·       Értékek
·       Demográfia, társadalom
·       Csoport, értékek, háztartás
·       Érzelmek, személyiség
·       Motiváció
·       Tanulás
·       Percepció
·       Életstílus
·       Attitűd
Nő a figyelem a fogyasztói viselkedés iránt
·       termékfejlesztés növekvő üteme (mobil életciklusa pl. egy év)
·       fogyasztói mozgások
·       környezetvédelmi szempontok
·       globalizáció
 
Korunk trendjei, amelyek befolyásolják a fogyasztói viselkedést
§         információáramlás sebessége, internet

• egészség, szépség, fitnesz trendek
• nemi szerepek átalakulása, családmodell változása
• növekszik a nők vásárlóereje
• telekommunikáció
• szabadidő felértékelődése
• etikai szempontok
• környezettudatosság
• globalizáció
• vallások szerepe

 
A vásárlás döntési folyamatának szakaszai
-        probléma felismerése
-        információkeresés
-        értékelés és választás
-        üzletválasztás és vásárlás
-        üzletben tanúsított a magatartás
-        vásárlás utáni elégedettség/elégedetlenség
 
A vásárlási döntések típusai
 
Impulzusvásárlás
Automatikus, nem reagál tudatosan az ingerekre, nincs racionális mérlegelés. Általában befolyásolják a hangulatai, a vásárlási szituációk.
 
Az impulzusvásárlást befolyásoló tényezők
-        árengedmény
-        üzlet, választék
 
Rutindöntések
-        megszokáson alapul, valódi döntés nincs (családi, szociális minták)
-        egyszer meghozott döntés rögzülése, elégedettség, márkahűség
 
Korlátozott döntéshozatal
                 -     nem élünk a rendelkezésre álló információs lehetőséggel
                 -     véleményvezetők, tanácsadók →  az információgyűjtési idő lerövidül
 
Kiterjesztett döntéshozatal
                 -    a vásárlói érdekeltség magas a termék megvásárlásában, pl.: nagy értékű termékek,
                       ház, autó, műszaki cikkek
                 -    magas az észlelt kockázat, ezért nagy idő- és energiaráfordítás
 
Döntéshozatal (kívánt vagy tényleges állapot) – probléma felismerés Fajtái:
Ø      azonnali megoldást követel (pl.: éhség, fájdalom, hideg)
Ø      nem kíván azonnali megoldást (pl.: TV vásárlás)
 
A probléma felismeréshez vezető szituációk: nem megfelelő árukészlet, hiány, elégedetlenség a meglévő termékkel, megváltoztak az életkörülmények, lehetőségek (szükségletek), marketing tevékenység pl.: probléma felismertetése reklámmal – CALGON
 
Információkeresés
Belső: korábbi tapasztalatok, elégedettség vagy elégedetlenség
Külső: minden más – hirdetések (TV, rádió, újság, plakát, szórólap, online hirdetés)
                                    ismerősök véleménye
                                   eladóhelyi reklámok, eladó, tesztlapok, stb.
Milyen tényezők befolyásolják az információkeresést?
■ mennyibe kerül az információkeresés – költség
■ mennyi időt vesz igénybe – idő
■ a termék típusa, értéke,
■ a várt kockázat nagysága
 
Az észlelt kockázat típusai:
-        Mennyi anyagi veszteség várható – pénzügyi kockázat
-        Mire használható, mennyit bír el – teljesítmény kockázat
-        Káros anyag kibocsátás, sérülésveszély – fizikai kockázat Jó döntést hoztam-e, tudok-e neki örülni – pszichológiai kockázat, énkép
-        Egyetértenek-e velem a családtagjaim, barátaim – társadalmi kockázat
 
A kockázat kezelése
- híres személlyel reklámozott termék vásárlása – hitelesség ?
- ismert márkák, amelyekkel elégedettek vagyunk, jó nevű márka – megbízhatóság?
- objektív ismérvek – teszteken jól teljesített - biztonság
- garanciális - biztonság?
- legdrágább – árgarancia?
- sok információt nyújt a termékről, szolgáltatásról
Az értékelés és a választás folyamata
-        alternatívák – értékelő kritériumok
-        döntés
 
Érzékelési (és tanulási) típusok
• A vizuális tanulók hajlamosak a világot képek formájában értelmezni a maguk számára. Olyan kifejezéseket használnak, mint: „Látom már…”
• Az auditív tanulók a hallott dolgokra emlékeznek a legjobban, és így fejezik ki magukat: „Igazán jól hangzik…”
• A kinesztetikus (cselekvéses) tanulók hajlamosak az érzéseiken keresztül visszaemlékezni a dolgokra. Ezért főként így fogalmaznak: „Ez tetszik. Csináljuk...”
Meghatározó tanulási stílusok             
-        A tevékenykedők legtöbbet az új élményekből, a problémákat és lehetőségeket felvető gyakorlatokból tanulnak. Szeretik a játékot, a csapatmunkát, a konkrét feladatokat és a szerepjátékot. Nem szívelik viszont a passzív tanulást, a magányos tevékenységeket, pl.: az olvasást vagy az önálló kutatást, és nem kedvelik az olyan feladatokat, amelyekben figyelni kell a részletekre.  
-        A töprengők abból tanulnak a legtöbbet, ha a feladatot alaposan átgondolhatják. Szeretnek kutatni, átgondolni a történteket és a tanultakat. Nem szeretnek a figyelem középpontjába kerülni, elégtelen adatok birtokában következtetéseket levonni, továbbá nem hajlandók túlságosan leegyszerűsíteni a dolgokat vagy felületes munkát végezni. 
-        A teoristák, vagyis az elméleti emberek abból tanulnak a legtöbbet, ha az, amit tanulnak, valamilyen rendszerbe, modellbe, koncepcióba vagy elméletbe illeszkedik. Kedvelik a strukturált feladatokat, amelyeknek a célja világos, és amelyek során érdekes gondolatokkal és elképzelésekkel foglalkozhatnak. Általában kerülik az olyan helyzeteket, amikor az érzelmeken van a hangsúly.
-        A pragmatisták, vagyis a gyakorlatias emberek azokból a gyakorlatokból tanulnak a legtöbbet, ahol a kérdéses téma világosan kapcsolódik egy valós problémához, és amik lehetővé teszik a tanultak alkalmazását. A földön járnak, nem kedvelik a valóságtól elrugaszkodott feladatokat.