Fiatalok körében végzett felmérés eredménye

COMPASS EURÓPAI IFJÚSÁGI KÖZÖSSÉGÉRT EGYESÜLET FIATALOK KÖRÉBEN VÉGZETT FELMÉRÉSE A FOGYASZTÓI SZOLGÁLTATÁSOKRÓL, FOGYASZTÓI TÁJÉKOZTATÁSRÓL

Egyesületünk 428 fiatalt kérdezett meg arról, hogy mi a véleményük a leggyakoribb szolgáltatások színvonaláról, fogyasztókat informáló tájékoztatásról, fogyasztóvédelmi képzésről. A felmérés az általunk összeállított kérdőívek személyes és elektronikus kitöltésével, és fókuszcsoportos beszélgetésekkel zajlott.

A bevont célcsoport az alábbi megoszlást mutatta:

Életkor: 12-14 éves - 12%,     14-18 éves - 63%,       18-25 éves - 25%

Lakhely: 5000 lélekszám alatti településről - 38%,     5000 lélekszám feletti településről- 62%

Foglalkozás: tanuló - 47%             dolgozó - 31%                  inaktív - 22%

Az egyes kérdésekre adott válaszok számában eltérés mutatkozhat, ami abból adódik, hogy a kérdőívet kitöltők nem minden esetben válaszoltak valamennyi kérdésre, illetve egyes kérdéseknél több választ is megjelölhettek. Kérdésekre 1-5-ig lehetett pontszámot adni, ahol az 1, a legrosszabb, az 5, a legjobbat jelentette. A kérdőívet egyesületünknél dolgozó külföldi önkéntesek, illetve nyári táborunkba résztvevő fiatalok is kitöltötték.

A külföldi fiatalok elsősorban a utazást segítő tájékoztatás (információs táblák, tömegközlekedési eszközökön történő informálás) hiányát nevezték meg problémának. Pozitív véleménnyel voltak az éttermek és az üzletek kiszolgálásáról. Negatívum, hogy még a legnagyobb üzletekben is hiányoznak az angolul, németül beszélő munkatársak, így a külföldiek kiszolgálása nehézkes. Az alábbiakban elolvashatóak a kérdések és az ezekre adott válaszok összegzése.

1.) Utazási szolgáltatás:

- tájékoztató táblák információtartalma megfelelő-e (könnyen eltudsz-e jutni egyik helyről a másikra tömegközlekedéssel)

1=47% 

2=39%

3=11%

4=3%

5=0%

- milyen a tömegközeledés (autóbusz, vonat, villamos) színvonala(járatsűrűség, pontosság, járművek tisztasága, stb.) 1=21%

2=42%

3=20%

4=14%

5=3%

- utazási jegyek könnyen megvásárolhatók-e (automaták, jegypénztárak távolsága a megállóktól)

1=8%

2=63%

3=19%

4=7%

5=3%

2.) Éttermi szolgáltatás:

- éttermek tisztasága, a kiszolgálás színvonala

1=2%

2=27%

3=58%

4=8%

5=5%

- ételek íze, minősége

1=7% 

2=49%

3=34%

4=6%

5=4%%

- az éttermek ára megfelel-e a szolgáltatás minőségének

1=12%

2=27%

3=41%

4=14%

5=6%

3.) Üzletek, bevásárlóközpontok, áruvásárlás

- üzletek tisztasága megfelelő-e

1=7%

2=19%

3=24%

4=34%

5=16%

- az árukon a tájékoztatás megfelelő-e (alapanyag összetétele, lejárat dátuma, több nyelven való tájékoztatás)

1=62%

2=27%

3=8%

4=3%

5=0%

4.) Egyedül vásárolsz?

Nem, általában a szüleimmel együtt vesszük meg a szükséges dolgokat  - 19%

Igen, a ruháimat egyedül szoktam kiválasztani és megvenni - 42%

Igen, de ritkán, főleg csak könyveket, CD-ket  - 18%

Igen, rendszeresen én intézem a napi bevásárlást - 20%

5.) Szolgáltatásokról általában

- milyen gyakorisággal szolgálnak ki 18 év alatti fiatalt alkohollal, dohány termékkel?

Minden alkalommal kiszolgálnak  - 87%

Soha nem szolgálnak ki  - 2%

Elkérik az igazolványom  - 11%

- szolgáltatással, áruvásárlással kapcsolatos reklamációdat hogyan tudod érvényesíteni?

Még nem volt panaszom 62% Volt panaszom, de nem tudtam érvényesíteni  - 27%

Volt panaszom, amit érvényesítettem  - 11%

A fiatalok többsége a műszaki cikkekkel (számítógép, MP lejátszó, mobil telefon) kapcsolatos panaszokat említették. A szavatosság és a jótállás szabályait ugyan nem ismerték, de úgy nyilatkoztok, hogy a mellékletként adott tájékoztató füzetek elolvasása után maguk tudnánk a panaszokat intézni.

- megfelelőnek tartod-e a fogyasztókat informáló, segítő kiadványokat, tájékoztatókat (tv, újság, szóróanyag, szerződés szövege, stb.)?

1=73%

2=3%

3=6%

4=6%

5=8%

- biztonságosnak ítéled-e meg az elektronikus vásárlást, ismered-e e szolgáltatást - fogyasztókat védő jogszabályokat? 1=16%

2=29%

3=25%

4=14%

5=16%

- rendeltél-e már árut az interneten?

Soha– 50%

Rendszeresen – 13%

Ritkán – 28%

- tanulmányaid során kapott információk megfelelőek-e, hogy felnőttként jogaidat ismerő és használni tudó fogyasztóvá válj, akit nem tudnak becsapni?

Nem hallottam fogyasztóvédelmi információkat a képzésem során: - 71%

Hallottam, de nem volt megfelelő:  -  12%

Hallottam, hasznos volt és érthető :  - 12%

Nem válaszolt:  -  5%

- Hol hallottál fogyasztóvédelmi információkat?

Internet:43%

Iskola:12%

Fórum,rendezvény:28%

Ismerős(szülő,barát):8%

Nem válaszolt:9%